Qué harás * Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera productivo, liderando y gestionando tanto al equipo de Europa. * Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales. * Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets. * Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación. * Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades. * Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión. * Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo. * Diseñaras y Ejecutaras acciones de mejora continua, a los procesos, flujos de trabajo del equipo y sus interacciones con los interesados. * Ejecutarás Tks en caso de ser necesario para apoyar desborde del equipo.



Tu experiencia ha sido moldeada por * Más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico. * Al menos 6 meses liderando equipos de soporte. * Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes. * Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles. * Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización. * Haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus. Tus superpoderes * Nociones básicas de herramientas técnicas como SQL, bases de datos, APIs, Postman y AWS, Jira. * Habilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos. * Capacidad organizativa y atención al detalle en el seguimiento de tareas y casos. * Inglés avanzado > C1 y conocimientos básicos de portugués (plus). * Liderazgo empático y estratégico. * m

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