Esta posición consiste en la gestión integral de la atención al cliente dentro del departamento de cobros, desempeñando un rol central en la comunicación entre la empresa y los clientes. Las funciones están enfocadas en la resolución proactiva de consultas y situaciones relacionadas con el proceso de facturación y recaudación. El entorno de trabajo exige mantener un alto nivel de organización y precisión para el registro de información en los sistemas corporativos, asegurando la trazabilidad de cada gestión.

La comunicación es fundamental, requiriendo habilidades para transmitir información compleja de manera clara y empática, siempre dentro de los parámetros establecidos por la compañía. El desempeño en este puesto contribuye directamente a la eficiencia operativa del ciclo de ingresos, optimizando los procesos de seguimiento y cumplimiento de obligaciones financieras.





El rol demanda una adaptación constante a diferentes perfiles de interlocutores y a la variedad de consultas que puedan surgir, desde las más rutinarias hasta aquellas que requieren una negociación estructurada. El trabajo se desarrolla en un marco de procedimientos definidos, donde la iniciativa personal se orienta hacia la búsqueda de soluciones dentro de dichos límites operativos, priorizando la satisfacción del cliente y la efectividad en la gestión. El día a día implica una interacción constante a través de múltiples canales, principalmente telefónico y escrito, lo que exige una destacado capacidad de gestión del tiempo y de priorización de tareas para cumplir con los objetivos establecidos.

📌 Agente de atención al cliente – área de cobros tomares
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