En Iberostar estamos buscando incorporar un/a BPM Analyst a nuestro equipo de la CIO Office en nuestra sede corporativa de Palma de Mallorca; pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

- Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.
- Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
- Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
- Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
- Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.

Si esto te resulta interesante… puede que este sea tu sitio!

Misión principal: construir procesos más simples, eficientes, escalables y centrados en el cliente, combinando visión de negocio, rediseño de procesos y tecnología.

✔️¿Cuáles serán tus funciones?

- Analizar procesos de negocio end-to-end para descubrir su funcionamiento real, identificando ineficiencias, variantes y problemas en el modelo operativo actual (As-Is) a partir de entrevistas, observación y evidencias cuantitativas.




- Identificar oportunidades donde la tecnología pueda transformar de manera significativa los procesos y la experiencia de clientes y empleados para definir roadmaps de transformación.
- Apoyar al Digital Business Partner aportando información del proceso y las hipótesis de valor necesarias para que pueda preparar el Business Case de la iniciativa.
- Colaborar con los stakeholders y los equipos de automatización para comprender sus retos, cuestionar constructivamente los procesos actuales y diseñar nuevas formas de operar (To-Be) con una visión pragmática y orientada al impacto.
- Impulsar la simplificación y rediseño de procesos, buscando mejoras relevantes en eficiencia, productividad, control, calidad y experiencia de cliente.
- Incorporar una visión transversal, identificando sinergias y mejores prácticas, favoreciendo soluciones reutilizables y escalables entre áreas y geografías.
- Definir indicadores y métricas que permitan medir la evolución del proceso, confirmar el impacto real de las iniciativas y promover la mejora continua.

?¿Quién es la persona ideal para este puesto?

La persona ideal para ocupar este puesto aporta excelentes habilidades:

- Inglés: Nivel alto hablado y escrito.
- Experiencia en Metodologías de procesos y transformación: Comprensión fundamental de metodologías de transformación y reingeniería de procesos, siendo valorables nociones en Lean, Six Sigma o BPM.
- Diseño y modelado de procesos:



Dominio de notación de modelado de procesos BPMN y capacidad para representar flujos de trabajo end-to-end.
- Resolución estructurada de problemas complejos: Capacidad de análisis crítico para identificar causas raíz, cuellos de botella, reprocesos e ineficiencias en la operativa vigente (As-Is) y proponer soluciones eficientes (To-Be).
- Fundamentos de tecnologías para la automatización: Comprensión general de las capacidades de las tecnologías como Business Process Automation, Robotic Process Automation, IA Agéntica, Generativa y Predictiva, suficientes para identificar oportunidades sin necesidad de desarrollarlas técnicamente.

⭐ Nuestra Propuesta para ti es la siguiente:

- Trabajar en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable; trabajando en proyectos diversos y soluciones de alto impacto para la transformación a todos los niveles de la organización.
- Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios como descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.
- Serás parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc. ).
- Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales.

¿Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. ¡Súmate al equipo! Construye el cambio.

📌 BPM Analyst (Palma)
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📍 Palma