Descripción del empleo:

En Gustto estamos creciendo y buscamos incorporar a una persona al equipo de Customer Success & Soporte para acompañar a nuestros clientes, gestionar sus necesidades y garantizar que aprovechen al máximo nuestra plataforma.

Buscamos a alguien con iniciativa, buenas habilidades comunicativas, capacidad de organización y, sobre todo, ganas de asumir responsabilidades y crecer profesionalmente dentro de una startup tecnológica.

? ¿Qué es Gustto?

Gustto es una empresa tecnológica que está transformando la hostelería mediante cartas digitales en formato Reel, generadas con inteligencia artificial.

Nuestra tecnología permite a los restaurantes transformar sus cartas tradicionales en experiencias visuales e interactivas, mejorar la presentación de sus platos y convertir el menú en una herramienta de venta.

Estamos construyendo un proyecto en pleno crecimiento y buscamos personas comprometidas, resolutivas y con ganas de formar parte de su desarrollo desde las primeras etapas.

? Misión del puesto

Tu misión será garantizar que cada restaurante que contrata Gustto implemente correctamente su carta digital, utilice nuestra tecnología y reciba un servicio de atención y acompañamiento excelente.

Serás el principal punto de contacto con nuestros clientes una vez realizada la venta, encargándote de su incorporación, resolviendo sus necesidades y realizando un seguimiento proactivo para asegurar su satisfacción y fidelización.

Además, tendrás un papel significativo en la detección de oportunidades de mejora y ampliación de los servicios contratados por cada restaurante.

? Funciones principales

- Implementación de nuevos clientes: contactar personalmente con los restaurantes tras la creación de sus cartas digitales, revisar que todo esté correcto y acompañarlos hasta que comiencen a utilizarlas.
- Atención al cliente y soporte:



gestionar solicitudes a través de WhatsApp y otros canales, resolver incidencias y realizar modificaciones en las cartas digitales, como cambios de precios, platos, imágenes o vídeos.
- Seguimiento y fidelización: mantener una comunicación proactiva con los restaurantes, detectar sus necesidades, comprobar su satisfacción y ayudarles a aprovechar al máximo Gustto.
- Prevención de cancelaciones: analizar las métricas de utilización de las cartas, identificar clientes con riesgo de abandono y contactar con ellos para solucionar posibles problemas.
- Gestión de incidencias de pago: realizar el seguimiento de cobros fallidos, contactar con los clientes cuando sea necesario y facilitar la resolución de incidencias de facturación.
- Optimización del servicio: ayudar a los restaurantes a mejorar la presencia de su carta digital en sus canales online, verificar la correcta instalación de sus códigos QR y proponer mejoras en su utilización.
- Identificación de oportunidades comerciales: detectar necesidades adicionales y posibles ampliaciones de servicios que permitan aportar más valor a los restaurantes e incrementar los ingresos recurrentes por cliente.
- Gestión y actualización del CRM: registrar las interacciones, organizar seguimientos y mantener actualizada la información de cada cliente para garantizar una atención profesional y organizada.

? Horario
- Jornada completa, de lunes a viernes.
- Horario diurno con pausa para comer.
- Fines de semana libres.

? Modalidad

Presencial / Teletrabajo – Sevilla.





? Condiciones

- Salario fijo según experiencia y adecuación al puesto. (17.000€ - 26.000€ Bruto/año)
- Posibilidad de comisiones e incentivos vinculados a la ampliación de servicios y al crecimiento del ingreso medio por cliente (ARPA), en función de objetivos.
- Formación inicial y acompañamiento por parte del equipo.
- Posibilidad de crecimiento profesional y revisión salarial según rendimiento.
- Incorporación a una startup tecnológica en pleno crecimiento.
- Equipo joven, dinámico y con un entorno de trabajo cercano.
- Oportunidad de asumir responsabilidades reales y participar activamente en la construcción del departamento de Customer Success.

? Perfil que buscamos
- No buscamos necesariamente un perfil senior ni experiencia previa en Customer Success. Valoramos especialmente la actitud, la iniciativa y las ganas de aprender.
- Excelentes habilidades comunicativas y facilidad para tratar con clientes por teléfono y WhatsApp.
- Persona organizada, responsable y capaz de gestionar varias tareas simultáneamente.
- Actitud proactiva: buscamos a alguien que se adelante a los problemas y no espere a que los clientes contacten.
- Capacidad de resolución de incidencias y orientación a la satisfacción del cliente.
- Buen manejo de herramientas digitales, aplicaciones y programas ofimáticos.
- Facilidad para aprender a utilizar nuevas plataformas y herramientas tecnológicas.
- Valorable experiencia previa en atención al cliente, soporte, gestión comercial o puestos similares.
- Valorable formación en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o áreas relacionadas.

Buscamos a alguien que no se limite a responder mensajes, sino que se implique de verdad en que nuestros clientes estén satisfechos, utilicen Gustto y quieran seguir trabajando con nosotros.

📌 Customer Success & Soporte – Sevilla | Gustto
🏢 Gustto
📍 Sevilla