¡Desde el RACC te estamos esperando!

En el RACC buscamos personas que quieran avanzar con propósito, crecer en equipo y dejar huella en lo que hacen.

Si estás buscando un proyecto que te rete y te acompañe en tu evolución profesional, da el primer paso y empieza la carrera de tu vida con nosotros. Súmate a un lugar donde el compromiso, la colaboración, la innovación y el impacto positivo son los valores que nos mueven.

Integrado/a en el área de Transformación y Tecnología, buscamos un/a Gestor/a de Incidencias y Cambios que garantice la estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos, liderando la gestión de incidencias críticas y asegurando una correcta planificación y control de los cambios en el entorno tecnológico del RACC.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Gestionarás y mejorarás los procesos de incidencias y cambios, asegurando su correcta aplicación.
- Supervisarás el ciclo completo de las incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLA.
- Liderarás la gestión de incidencias críticas, coordinando equipos, proveedores y comunicaciones.
- Impulsarás el análisis de causas raíz y la implantación de acciones correctivas y preventivas.
- Coordinarás y validarás el ciclo de vida de los cambios tecnológicos, evaluando riesgos e impactos.
- Gestionarás el Comité de Cambios y mantendrás actualizado el calendario de cambios.
- Garantizarás la trazabilidad entre incidencias, problemas y cambios mediante herramientas ITSM.
- Analizarás indicadores, identificarás oportunidades de mejora e impulsarás la automatización y la eficiencia operativa.

¿Qué esperamos de ti?

- Experiencia en gestión de incidencias, problemas y cambios en entornos tecnológicos.
- Conocimiento de metodologías ITIL y de herramientas ITSM.
- Experiencia coordinando incidencias críticas y trabajando con equipos multidisciplinares y proveedores.
- Experiencia en herramientas de monitorización y gestión de CMDB.
- Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.




- Valorable familiaridad con conceptos de cloud public (Azure, AWS), conocimiento microservicios Dockers, Kubernetes, OpenShift. Familiaridad Tenant de M365, conceptos de seguridad y comunicaciones.
- Valorable formación universitaria en Informática, Telecomunicaciones o similar.

¿Qué nos hace únicos?

? Buen ambiente y cultura de equipo: Desde el primer día formarás parte de un entorno colaborativo, cercano y comprometido. Aquí el buen ambiente es clave y se refleja en cómo vivimos el día a día y en nuestras celebraciones en equipo – como nuestros afterworks e iniciativas de bienestar e impacto social.

? Desarrollo profesional continuo: Creemos en tu potencial y lo impulsamos desde el inicio. Te acompañaremos con un onboarding inmersivo y formación constante a través de programas como RACC Evolution y RACC Experts, diseñados para que sigas aprendiendo, creciendo y descubriendo nuevas oportunidades dentro del RACC.

? Estabilidad y reconocimiento: Tu compromiso cuenta, y lo reconocemos. Desde el primer día formarás parte de un entorno profesional sólido, donde se valora tu esfuerzo y se apuesta por tu crecimiento.

? Flexibilidad y conciliación real Sabemos que conciliar es fundamental para tu bienestar. Por eso te ofrecemos:

- Horario flexible de lunes a viernes entre las 8h y 9:30h.
- Jornada intensiva los viernes, segunda quincena de julio, todo agosto y 2 semanas en Navidad
- Teletrabajo los miércoles, para que puedas organizarte mejor y equilibrar tu vida personal y profesional

? Beneficios que suman: Queremos que te sientas cuidado/a y valorado/a. Por eso tendrás acceso a:

- Ser socio/a del RACC desde el primer día, con descuentos exclusivos en productos y servicios
- El programa FlexiRACC, que incluye restaurante, transporte, seguro de salud, guarderia, formación y más
- Actividades de bienestar durante todo el año: salud emocional, deporte, talleres y acciones que promueven el bienestar integral
- Cantina en la oficina con precios asequibles
- Programa de reconocimiento Som Valors.

¡Únete al #YellowTeam? y empieza la carrera de tu vida!

📌 Gestor/a de Incidencias y Cambios (Barcelona)
🏢 RACC
📍 Barcelona