Lidera la operación. Impulsa la transformación. Conecta tecnología y negocio.

¿Tienes experiencia gestionando servicios de infraestructura y sabes detectar cuándo un entorno necesita evolucionar? ¿Te motiva cuestionar lo establecido, proponer mejoras y convertirlas en resultados?

En Metrica buscamos un/a profesional con visión general, criterio técnico y capacidad de liderazgo para gestionar y transformar nuestros servicios de infraestructura tecnológica.

Tu misión será asegurar su disponibilidad, seguridad, eficiencia y calidad, mientras impulsas una evolución alineada con las necesidades del negocio.

? ¿Cuál será tu impacto?

Gestionar servicios críticos de principio a fin

- Liderar el ciclo de vida de los servicios: diseño, transición, operación, mejora continua y retirada.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, OLA y KPI, con foco en disponibilidad, capacidad, rendimiento, continuidad y soporte.
- Supervisar un entorno tecnológico que abarca sistemas y virtualización; cloud pública, privada e híbrida; redes y comunicaciones; almacenamiento, backup y recuperación; puesto de trabajo y colaboración; identidad y acceso; y monitorización y observabilidad.
- Garantizar una gestión eficaz de incidencias, problemas, cambios, peticiones y activos, en coordinación con las áreas de ciberseguridad.

Impulsar la transformación tecnológica y operativa
- Identificar deuda técnica, riesgos, duplicidades y oportunidades de mejora.
- Definir y liderar hojas de ruta de modernización que reduzcan la obsolescencia y mejoren la resiliencia.
- Promover prácticas como automatización, Infraestructura como Código (IaC), DevOps, SRE, FinOps y gestión proactiva.
- Evaluar la evolución hacia modelos cloud, híbridos o gestionados, equilibrando criterios técnicos, económicos, regulatorios y operativos.
- Simplificar procesos, estandarizar plataformas y cuestionar de forma constructiva las prácticas que no aportan valor.

Conectar equipos, proveedores y negocio
- Coordinar equipos internos,



proveedores tecnológicos y servicios externalizados.
- Establecer un modelo de gobierno con responsabilidades claras, indicadores útiles y mecanismos de seguimiento y decisión.
- Supervisar la calidad, los costes, los riesgos y los planes de mejora de los proveedores.
- Participar en la definición de contratos, requisitos técnicos, modelos de soporte y criterios de aceptación.
- Impulsar equipos más autónomos, colaborativos y orientados al servicio.

Convertir la mejora continua en resultados
- Liderar análisis de causa raíz y asegurar la implantación de acciones correctivas y preventivas.
- Mejorar procedimientos para que sean prácticos, aplicables y orientados a resultados.
- Participar en la planificación presupuestaria y detectar oportunidades de optimización en cloud, licencias, capacidad, mantenimiento y servicios.

? ¿Qué buscamos en ti?
- Experiencia consolidada en gestión de servicios de infraestructura TI, preferiblemente de más de cinco años.
- Trayectoria en distintos dominios o roles tecnológicos: operación, ingeniería, soporte, sistemas, redes, cloud, arquitectura, proveedores, proyectos o seguridad.
- Experiencia liderando iniciativas de transformación, modernización o mejora de entornos complejos.
- Conocimiento práctico de modelos de operación tradicionales y modernos, con criterio para decidir qué mantener, adaptar o sustituir.
- Conocimientos de automatización, scripting, herramientas de configuración e IaC.
- Dominio funcional de herramientas de ITSM, CMDB, monitorización y gestión de activos.

? Tu forma de trabajar marcará la diferencia

Buscamos a alguien que

- Vea el conjunto: conecte tecnología, procesos, costes y necesidades del negocio.
- Pregunte “por qué”: identifique ineficiencias y no dé por válida una práctica solo porque siempre se ha hecho así.
- Transforme con criterio: proponga cambios viables y progresivos, sin comprometer la continuidad del servicio.
- Lidere e influya: alinee equipos y proveedores, incluso sin autoridad jerárquica directa.
- Comunique con claridad: genere confianza y acompañe a las personas durante el cambio.

📌 Gestor de Servicio de Infraestructura y Transformación Operativa (Madrid)
🏢 Metrica
📍 Madrid