Sobre Secco

Secco es una marca de pádel nacida en Madrid que fabrica palas a mano en España y las convierte en objeto de diseño y estilo de vida. No competimos en precio ni en ficha técnica: competimos en marca, calidad artesanal y comunidad.

En menos de dos años hemos vendido más de 400.000€, tenemos distribuidores en 6 países y una comunidad de más de 25.000 seguidores en redes.

Ahora toca escalar: más canal directo, más mercados internacionales y nuevas categorías de producto. Para eso necesitamos a alguien que haga que todo funcione por dentro.

Buscamos Operations Manager

Buscamos a la persona que se haga dueña de toda la operativa de Secco, desde que entra un pedido hasta que el cliente juega con su pala, y de los números que hay detrás. Reportarás directamente a los cofundadores.

Tu misión en una frase: que cada pedido llegue bien, a tiempo y con margen, y que la operación aguante el crecimiento sin que los fundadores tengan que apagar fuegos.

No es un puesto de ejecutar tareas. Es un puesto de diseñar procesos, tomar decisiones con datos y dejar el sistema mejor de lo que lo encontraste.

Responsabilidades

Pedidos B2C

- Supervisar el flujo completo de pedidos de la tienda online (Shopify): entrada, preparación, envío y entrega.
- Gestionar la relación diaria con el operador logístico de e-commerce y vigilar el cumplimiento de su SLA (cutoff, plazos de preparación, devoluciones).
- Detectar y resolver cuellos de botella antes de que los note el cliente.

Exportaciones y B2B

- Coordinar pedidos de distribuidores internacionales: proformas, preparación, transporte y entrega.
- Gestionar la documentación de exportación: facturas comerciales, packing lists, certificados de origen, códigos HS y trámites aduaneros.
- Negociar y comparar tarifas con transitarios y transportistas (aéreo, marítimo, paquetería urgente).

Stock y aprovisionamiento

- Controlar el inventario en todos los almacenes y conciliarlo con el sistema.
- Planificar la producción y las compras con el fabricante y los proveedores de textil y packaging,



según previsión de ventas y pedidos B2B confirmados.
- Evitar roturas de stock en referencias clave y exceso de stock en las de baja rotación.

Incidencias, devoluciones y garantías

- Gestionar incidencias de transporte (retrasos, pérdidas, roturas) y reclamaciones a operadores y aseguradoras.
- Definir y ejecutar el proceso de devoluciones y cambios.
- Gestionar las garantías: diagnóstico, decisión de reposición o reparación y feedback a producción.

Control de costes y pricing

- Construir y mantener el escandallo de cada producto: fabricación, packaging, logística, comisiones de pago y aranceles.
- Seguir el margen por canal (DTC, distribuidor, colaboraciones) y por mercado.
- Proponer y mantener el modelo de pricing: PVP, tarifas de distribuidor por continente y condiciones comerciales, siempre dentro de nuestra política de no descuentos.
- Detectar ahorros en logística, compras y procesos sin tocar la calidad.

Otras responsabilidades del rol

Además de lo anterior, este perfil también se encargará de:

Calidad y relación con fábrica

- Ser el interlocutor operativo con el fabricante: plazos, lotes y control de calidad en recepción.
- Medir la tasa de rotura y de incidencias por modelo y lote, y cerrar el ciclo con producción.

Previsión de demanda (S&OP;)

- Cruzar el calendario de marketing (lanzamientos, Black Friday, Navidad) con producción y stock para que cada pico tenga producto.
- Coordinar la operativa de cada lanzamiento o drop de producto.

Procesos, sistemas y reporting

- Documentar procesos en Notion y automatizar lo repetitivo entre Shopify, Holded y el operador logístico.
- Mantener un cuadro de KPIs operativos: plazo de entrega,



coste logístico por pedido, % de incidencias, rotación de stock, margen por canal.
- Apoyar el cierre mensual con facturación, conciliación de pedidos y costes.

Cumplimiento y riesgo

- Velar por el cumplimiento de IVA intracomunitario (OSS), etiquetado, certificaciones de producto y normativa de envases.
- Gestionar seguros de mercancía y valor declarado en envíos.

Postventa

- Llevar la atención al cliente de segundo nivel (estado de pedidos, incidencias, garantías), con un tono coherente con la marca.

Qué buscamos

Imprescindible

- 3 a 5 años en operaciones, supply chain o logística en e-commerce, marca de consumo o retail.
- Experiencia real con exportación fuera de la UE: documentación, aduanas, incoterms y transitarios.
- Dominio de Excel o Google Sheets: escandallos, márgenes, previsiones. Te sientes cómodo con los números.
- Experiencia gestionando proveedores externos (3PL, transportistas, fábricas) y haciéndoles cumplir.
- Inglés cualificado.

Valorable

- Experiencia en startup o marca pequeña en fase de crecimiento.
- Manejo de Shopify, Holded o herramientas similares, y gusto por automatizar.
- Conocimiento del sector del pádel o del material deportivo.

Cómo eres

- Ordenado sin ser rígido: construyes sistemas, pero sabes improvisar cuando un envío se queda en aduanas un viernes.
- Autónomo: no necesitas que te digan qué hacer, necesitas saber hacia dónde vamos.
- Te importa el detalle porque entiendes que la experiencia del cliente también es marca.

Qué ofrecemos

- Un rol con impacto directo: lo que construyas se nota en el negocio desde el primer mes.
- Trabajo codo con codo con los fundadores y visibilidad sobre toda la compañía.
- Base en Madrid, modelo híbrido.
- Salario según experiencia + variable por objetivos.
- Pala Secco y equipación, claro.

Cómo aplicar

Escríbenos a [email protected] con tu CV y unas líneas sobre la operación más caótica que hayas puesto en orden. Nos interesa más cómo piensas que el formato.

📌 Manager de operaciones (Madrid)
🏢 Secco
📍 Madrid