¿Quiénes somos?

Somos una empresa especializada en el diseño y la fabricación de cargadores rápidos de corriente continua (DC) para vehículos eléctricos. Trabajamos para contribuir a un presente y un futuro más sostenibles en el ámbito de la movilidad. Para ello, analizamos las necesidades de nuestros clientes y ofrecemos soluciones de recarga para vehículos eléctricos flexibles y escalables. Nuestro proceso abarca desde la conceptualización y el diseño hasta la fabricación y la distribución. ?⚡️?

¿Qué buscamos?

Buscamos un/a profesional con experiencia en Servicios Técnicos, especializado/a en cargadores para vehículos eléctricos. Queremos incorporar a una persona apasionada por mejorar la experiencia del cliente, prevenir incidencias y colaborar estrechamente con los equipos de Producto e I+D. ?

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Soporte y asistencia técnica

- Atender consultas de clientes, incidencias técnicas y necesidades de diagnóstico y resolución de problemas tras la compra, tanto relacionadas con el hardware como con el software y los dispositivos electrónicos.
- Proporcionar soporte a través de teléfono, correo electrónico, chat u otros canales para resolver las dudas y los problemas de los clientes.

Instalación y configuración

- Instalar, configurar y actualizar software y hardware según las necesidades del cliente o de la empresa.
- Garantizar que los sistemas operativos y las aplicaciones estén correctamente instalados y configurados.

Mantenimiento preventivo y correctivo

- Diagnosticar y reparar equipos defectuosos.
- Realizar tareas de mantenimiento preventivo para evitar averías o fallos.
- Llevar a cabo intervenciones técnicas de forma presencial o remota, según las necesidades.





Formación de usuarios

- Asesorar a los clientes sobre el uso correcto de los productos y ayudarles a resolver problemas habituales.

Gestión de incidencias
- Registrar, clasificar y realizar el seguimiento de las incidencias comunicadas por los clientes.
- Priorizar los problemas en función de su urgencia e impacto.

Supervisión y análisis

- Supervisar el estado de los equipos y sistemas para identificar posibles fallos antes de que se produzcan.
- Analizar patrones de fallos recurrentes y proponer soluciones a largo plazo.

Documentación e informes

- Mantener registros detallados de las intervenciones de servicio y las reparaciones realizadas.
- Elaborar informes técnicos sobre el estado de los equipos y las soluciones aplicadas.

Aprendizaje continuo

- Mantenerse al día de las nuevas tecnologías, los productos y las tendencias del sector relacionados con el soporte técnico.

Colaboración con otros departamentos

- Logística: gestionar el envío de piezas de recambio, las devoluciones y los envíos de productos reparados.
- Desarrollo de Producto y Ventas: realizar encuestas, recopilar opiniones de los clientes y analizar sus comentarios para identificar oportunidades de mejora en los productos y servicios.

Requisitos

- Formación relacionada con Ingeniería Eléctrica o Electrónica, Mecatrónica, Automatización o Mantenimiento Industrial.




- Conocimientos informáticos, como la configuración de redes de área local (LAN) y de interfaces de red, entre otros. Se valorarán especialmente los conocimientos de lenguajes de programación orientados a objetos, como Python o Java.
- Capacidad para interpretar esquemas eléctricos y realizar diagnósticos y resolución de averías eléctricas.
- Disponibilidad para viajar en el entorno nacional. ✈️
- Experiencia demostrable en servicios posventa (After Sales).
- Experiencia práctica en la configuración y gestión de sistemas de gestión de incidencias (ticketing).
- Conocimientos de los protocolos OCPP.
- Orientación a la mejora de la experiencia del cliente y compromiso con la prevención de errores e incidencias.
- Capacidad demostrable para colaborar y comunicarse eficazmente con diferentes departamentos internos.
- Fuertes habilidades analíticas para revisar y evaluar a potenciales clientes.
- Experiencia en la realización de tareas de mantenimiento de forma remota.
- Alineación con una visión empresarial orientada a crear un futuro más sostenible en el ámbito de la movilidad.
- Disponibilidad futura para realizar guardias de atención técnica cuando sea necesario.
- Trato amable y actitud positiva en las interacciones con clientes y compañeros/as. ?

Se valorará positivamente

- Experiencia en el sector de los cargadores para vehículos eléctricos.

Proceso de selección

- Primera entrevista con el equipo de People: conocerás mejor la empresa y tendrás la ocasión de presentarte.
- Entrevista con el equipo responsable del área: reunión con las personas responsables de Producto y de Posventa.
- Oferta de incorporación. ??

📌 Servicio de Atención Técnica (Madrid)
🏢 Vega Chargers
📍 Madrid