¡Únete a Rointe, empresa líder en soluciones de climatización eléctrica!

En Rointe, somos referentes en el desarrollo de soluciones de climatización eléctrica avanzadas y energéticamente eficientes, tanto en el mercado nacional como internacional. Nuestra misión es clara: innovar para mejorar la calidad de vida de las personas y contribuir a un futuro más sostenible.

¿Te gustaría formar parte de un equipo con proyección internacional, desarrollo profesional continuo y un entorno de trabajo cooperativo y diverso?

Si buscas un proyecto sólido, retador y en constante evolución tecnológica, en una empresa donde se valoran las personas, la diversidad y el crecimiento profesional, esta es tu ocasión.

Misión

Ser el primer punto de contacto para los usuarios ante incidencias y consultas informáticas, garantizando una atención rápida y cordial, resolviendo los problemas básicos en el menor tiempo posible y derivando correctamente los casos que superan su nivel de actuación.

Requisitos

Funciones Principales

- Recepción y registro de incidencias: atender las solicitudes de los usuarios (teléfono, correo, chat o portal) y registrarlas en el sistema de tickets con todos los datos relevantes.
- Diagnóstico inicial: identificar el problema, recopilar información y aplicar las comprobaciones básicas siguiendo los procedimientos establecidos.
- Resolución de incidencias comunes:



desbloqueo de cuentas y restablecimiento de contraseñas, problemas de impresión, fallos de correo u ofimática, conectividad básica, etc.
- Soporte a puestos de trabajo: instalación y configuración básica de equipos, periféricos y software autorizado.
- Escalado de incidencias: derivar al nivel N2/N3 los casos que superan su alcance, indicando el diagnóstico realizado y las acciones ya probadas.
- Seguimiento y comunicación con el usuario: mantenerlo informado del estado de su incidencia hasta el cierre.
- Documentación y cierre de tickets: registrar la solución aplicada y verificar con el usuario que el problema está resuelto.
- Uso de la base de conocimiento: consultar y aplicar los procedimientos existentes, y proponer nuevas entradas cuando detecte incidencias recurrentes.
- Cumplimiento de SLA: respetar los tiempos de respuesta y resolución acordados.
- Cumplimiento de políticas de seguridad: verificar la identidad del usuario antes de actuar y respetar las normas de acceso y confidencialidad.

¿Qué te ofrecemos?

- Contrato fijo.
- Horario: L-J de 08:00 a 17:00 y V de 08:00 a 14:00.
- Modalidad: presencial.
- Incorporación a una empresa multinacional líder en su sector, con gran perspectiva de crecimiento.
- Trabajar en un entorno colaborativo, rodeado de profesionales que te ayudarán a crecer y desarrollarte.

📌 Técnico/a IT (Santomera)
🏢 Rointe calefacción
📍 Santomera