¿Quiénes somos? Servinform es una compañía líder en transformación de procesos de negocio y soluciones tecnológicas, con más de 47 años de experiencia impulsando el crecimiento de empresas a través de la innovación y el talento. Contamos con un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia internacional en España, Portugal, Italia y Colombia. ¿Qué buscamos? Actualmente queremos incorporar un/a Responsable de Servicio para liderar un importante proyecto de Atención al Cliente en entorno Contact Center y BPO. Buscamos un perfil con sólida experiencia en gestión operativa, dirección de equipos y optimización de servicios, capaz de impulsar la calidad, la eficiencia y la transformación de los procesos. ¿Cuáles serán tus funciones? * Liderar y supervisar las operaciones de Atención al Cliente y BackOffice, garantizando el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad y productividad. * Gestionar equipos multidisciplinares, impulsando su desarrollo y rendimiento. * Diseñar, optimizar e implantar procesos y modelos operativos orientados a la mejora continua.
* Definir la estrategia, planificación y viabilidad económica de servicios y proyectos. * Analizar indicadores y cuadros de mando para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones. * Elaborar y presentar resultados a clientes y dirección, asegurando una adecuada evolución del servicio. * Liderar iniciativas de transformación digital, automatización e implantación de soluciones tecnológicas para Contact Center. ¿Qué ofrecemos? * Jornada de trabajo de 9 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y los Viernes de 9 a 17 h * Convenio Contact Center y Categoría Responsable de Servicio * Contrato: Indefinido * Salario en función de valía del candidato * Puesto estable con expectativas de crecimiento * Portal de ventajas y descuentos para empleados. * Centro de trabajo: Pg. de la Zona Franca 191, Metro Foneria. Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres,
📌 Responsable Servicio ATC-Contact Center (España)
🏢 SERVINFORM
📍 España
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