Quiénes somos?
¿Tiene lo que se necesita para triunfar? La siguiente información debe ser leída atentamente por todos los candidatos.
Cajamar Tecnología A.I.E. es una empresa de Grupo Cajamar conformada por más de 300 profesionales y cuya actividad principal se centra en, IA generativa como palanca principal para digitalizar procesos y Analítica del Data, gestión de plataformas tecnológicas y arquitectura empresarial, análisis, desarrollo y mantenimiento de sistemas informáticos, implantación de soluciones digitales y servicios colaborativos y soporte a usuarios y calidad del servicio TI.
Descripción del puesto
Responsable de liderar y coordinar el equipo encargado de la administración, evolución y optimización del ecosistema de ticketing, asegurando en todo momento la continuidad operativa, la calidad del servicio y el estricto cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Su misión principal consiste en dirigir las actividades del equipo, gestionar de manera optimizado los recursos disponibles y promover iniciativas estratégicas orientadas a la mejora continua.
Todo ello con el objetivo de garantizar la máxima eficiencia operativa, impulsar la innovación en los procesos y ofrecer una experiencia sobresaliente al cliente interno, alineada con los estándares de excelencia y las mejores prácticas del sector.
Qué necesitamos de ti? Formación:Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.Experiencia: 3–5 años en la gestión de plataformas de soporte y atención a usuarios. ConocimientosGestión de tickets y herramientas BMC Remedy, ServiceNow u otras soluciones equivalentes. Control presupuestario y gestión de riesgos. Herramientas de reporting y análisis de métricas Competencias: Liderazgo y coordinación de equipos. Capacidad analítica y orientación a resultados. Comunicación efectiva y gestión de stakeholders.
Además, se valorará:Certificaciones en ITIL, PMP o metodologías ágiles.
Experiencia en la gestión de proveedores y de contratos de mantenimiento