¿En qué consistirá tu trabajo?
Te integrarás en el Departamento de Sistemas de Información, liderando el equipo de Microinformática y Soporte al Usuario.
Tu misión será coordinar la operación del servicio de soporte y microinformática, asegurando la correcta gestión del puesto de trabajo, los activos tecnológicos y la atención a usuarios, garantizando la calidad del servicio y fomentando la mejora continua de los procesos y herramientas del área.
Y para ello, realizarás funciones como:
Liderar y coordinar al equipo de Microinformática, planificando actividades, priorizando tareas y realizando el seguimiento de la carga de trabajo y de los objetivos del área.
Garantizar la prestación del servicio de soporte a usuarios, supervisando incidencias, solicitudes y niveles de servicio para asegurar una experiencia de usuario sobresaliente.
Gestionar el ciclo de vida del puesto de trabajo y de los activos IT, incluyendo despliegues, renovaciones de equipamiento, inventario y planificación de necesidades.
Coordinar la relación con proveedores tecnológicos,
realizando el seguimiento de la calidad de servicio, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y planes de mejora.
Impulsar iniciativas de automatización, optimización de procesos y mejora continua, participando activamente en proyectos de transformación tecnológica.
Lo que buscamos en ti
Experiencia mínima de 5 años en gestión de equipos dentro de entornos de soporte IT y microinformática.
Conocimientos en gestión del puesto de trabajo, activos IT, inventario tecnológico y soporte a usuario final.
Experiencia trabajando con herramientas ITSM, Service Desk y metodologías de gestión de servicios IT (ITIL).
Experiencia en organizaciones de gran tamaño con un elevado volumen de usuarios.
Valoramos contar con conocimientos de Microsoft 365, Windows, herramientas de despliegue y gestión de dispositivos.
Sería interesante contar con experiencia en definición y seguimiento de KPIs e indicadores de servicio, así como en gestión
📌 Jefe/a de equipo de microsistemas (Madrid)
🏢 Talgo
📍 Madrid