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Como
Service Delivery Manager , serás responsable de garantizar una prestación de servicios destacado, actuando como punto de contacto principal para los clientes y asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Tu labor será clave para mantener la satisfacción del cliente, optimizar la eficiencia operativa y asegurar la continuidad de los servicios postventa y de los contratos de servicio.
Principales Reponsabilidades
Coordinar y supervisar de principio a fin las solicitudes de clientes VIP.
Gestionar y realizar el seguimiento de los SLA asociados a las peticiones recibidas. Analizar tendencias y desviaciones.
Mantener una comunicación fluida con clientes VIP por correo electrónico y teléfono dentro del horario laboral establecido.
Actitud proactiva en la Gestión del servicio y comunicación con cliente.
Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio y promover servicios adicionales.
Elaborar informes periódicos de cumplimiento, analizar resultados y proponer planes de acción para impulsar la mejora continua
Gestión de reuniones periódicas con los interlocutores de los distintos servicios para revisar los informes de seguimiento y tratar temas puntuales del servicio.
Gestionar las escalaciones y asegurar la comunicación en incidencias especialmente relevantes.
Formación
Conocimientos básicos de UPS monofásicos y trifásico. (3/4 años de experiencia)
Competencias
Perfil ofimático con conocimientos avanzados de PowerPoint, Excel, PowerApps, PowerAutomate y PowerBi,
Conocimientos básicos de UPS monofásicos y trifásico. (3/4 años de experiencia)
Conocimientos de protec
📌 Service Delivery Manager (Madrid)
🏢 Eaton
📍 Madrid