Empresa referente del sector energético, con una clara apuesta por la innovación, la sostenibilidad y la calidad de servicio, busca incorporar a su equipo de Estrategia y Desarrollo de Negocio en su delegación de

Granollers

a a un/a:

La persona seleccionada tendrá como misión liderar la definición e implementación de la experiencia de cliente en las diferentes empresas del Grupo, garantizando una experiencia omnicanal, coherente y destacado a lo largo de todos los puntos de contacto: telefónico, digital, presencial y redes sociales.

Funciones

Definir e implementar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de cliente, identificando sus necesidades y expectativas y trasladándolas a acciones concretas dentro de la organización.

Analizar la satisfacción del cliente en los diferentes puntos de contacto, identificando oportunidades de mejora y definiendo planes de acción conjuntamente con los responsables de las distintas áreas.

Desarrollar y ejecutar el plan de transformación de la experiencia de cliente,



impulsando su implementación de manera transversal en toda la organización.

Definir e implantar sistemas de medición, seguimiento y control de la experiencia de cliente, trabajando en la mejora continua de indicadores como el NPS.

Detectar y analizar insights de clientes que permitan identificar oportunidades de mejora y contribuir a la definición de los planes de Marketing y de negocio.

Participar en la definición y ejecución de acciones de fidelización, retención, upselling y cross-selling sobre la cartera de clientes.

Dar soporte a las áreas de negocio en la elaboración de argumentarios comerciales y de atención al cliente.

Coordinarse con las áreas de Ventas, Marketing y el resto de equipos implicados para garantizar una experiencia coherente a lo largo de todo el funnel, desde la captación y la venta hasta la postventa.

Actuar como interlocutor/a entre las diferentes áreas de la compañía, acompañándolas en la implementación de mejoras y promovien

📌 Customer Experience Lead (Madrid)
🏢 Adqualis Human Results
📍 Madrid