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Service Delivery Manager

, serás responsable de liderar la prestación de servicios para clientes principal, garantizando una experiencia excelente y asegurando el cumplimiento de los SLA. Desde Barcelona, trabajarás en estrecha colaboración con equipos técnicos, operaciones y clientes para optimizar el rendimiento de los servicios, impulsar iniciativas de mejora continua y contribuir al éxito de proyectos críticos en entornos donde la disponibilidad y la fiabilidad son esenciales.

Principales Reponsabilidades:

Coordinar y supervisar de principio a fin las solicitudes de clientes VIP.





Gestionar y realizar el seguimiento de los SLA asociados a las peticiones recibidas. Analizar tendencias y desviaciones.

Mantener una comunicación fluida con clientes VIP por correo electrónico y teléfono dentro del horario laboral establecido.

Actitud proactiva en la Gestión del servicio y comunicación con cliente.

Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio y promover servicios adicionales.

Elaborar informes periódicos de cumplimiento, analizar resultados y proponer planes de acción para impulsar la mejora continua

Gestión de reuniones periódicas con los interlocutores de los distintos servicios para revisar los informes de seguimiento y tratar temas puntuales del servicio.

Gestionar las escalaciones y asegurar la comunicación en incidencias especialmente relevantes.

Requisitos

Dominio avanzado de herramientas Microsoft Office y Power Platform, incluyendo Excel, PowerPoint, Power BI, Power Apps y Power Automate.

Experiencia

📌 Service Delivery Manager (Madrid)
🏢 Eaton Group
📍 Madrid