Asegurar la máxima satisfacción del cliente mediante la gestión integral de reclamaciones, la implementación de acciones correctivas y preventivas, y la garantía de que los productos cumplen con los requisitos técnicos y normativos. Actúa como el enlace técnico crítico entre la planta de producción y el cliente final.
Responsabilidades y funciones
A. Gestión de Reclamaciones y No Conformidades
Recepción y Registro:
Recepción de NC, difusión interna y registro. Respuesta y actualización en los portales específicos de los clientes.
Acciones de Contención:
Coordinar con producción, logística e ingeniería para analizar y aplicar medidas de contención.
Metodología 8D:
Liderar la apertura, seguimiento y cierre de expedientes 8D. Realizar análisis de causa raíz profundos utilizando herramientas como los 5 WHY e Ishikawa.
Gestión Logística y Financiera:
Organizar los transportes de devoluciones y gestionar el material no conforme en las instalaciones del cliente. Supervisar los cargos de clientes y abonos relacionados en coordinación con el departamento financiero.
Análisis de Defectos:
Identificar y analizar defectos típicos en piezas rechazadas.
Documentación Técnica:
En coordinación con ingeniería, elaborar y mantener actualizadas las pautas internas de calidad y los planes de control por piezas y secciones.
Prototipos y Ensayos:
Colaborar con el departamento de ingeniería en la revisión de materiales, pruebas y validación de nuevos procesos.
Interpretación Técnica:
Interpretar planos técnicos y utilizar máquinas de laboratorio puntualmente para ensayos y análisis de materiales. Asistencia a cliente relacionada con los certificados de material.
Indicadores (KPIs):
Controlar y reportar mensualmente los indicadores de calidad de clientes.
Informes de Seguimiento:
Elaborar informes sobre el estado de las NC y enviar previsiones de cierre antes de que se produzcan.
Mejora continua:
Mantener un registro, de las mejoras aplicadas en piezas que han sufrid