Descripción del puesto / Funciones ¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center? ¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center? Estamos buscando un/a Business Analyst Senior – Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement. ¿Cuál será tu misión? Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI , trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables. Entre tus principales responsabilidades:



Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys. Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables. Diseñar y optimizar call routing, IVR flows y automation workflows. Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y AI platforms. Impulsar soluciones de chatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning. Trabajar en soluciones de predictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service. Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora. Proporcionar training y knowledge

📌 Business analyst sr – genesys expert (Barcelona)
🏢 Pasiona
📍 Barcelona