Hola Somos CAPGEMINI

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CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.Úneteal equipoy continua tucarreraen una compañía conoportunidadesde crecimiento, donde puedesmarcar la diferenciay donde ningún día es igualal anterior.

¿Cuál será tu rol?

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- Supervisar la operación integral del servicio, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con el cliente.
- Mantener una visión integral del estado del servicio, identificando riesgos operativos y anticipando posibles desviaciones.




- Controlar los principales indicadores de rendimiento, calidad y disponibilidad del servicio.
- Realizar el seguimiento de ANS, KPIs e indicadores de experiencia de cliente.
- Coordinar a las distintas áreas operativas involucradas en la prestación del servicio.
- Liderar la gestión operativa durante situaciones críticas, asegurando una correcta coordinación y comunicación entre todas las partes implicadas.
- Evaluar el impacto de incidencias relevantes sobre clientes, servicios y compromisos contractuales.
- Actuar como principal interlocutor operativo con la dirección técnica del cliente.
- Supervisar cambios, mantenimientos programados y actuaciones con impacto en el servicio.
- Impulsar iniciativas de automatización, mejora continua y optimización de procesos operativos.
- Elaborar y presentar informes ejecutivos sobre la evolución, calidad y desempeño del servicio.
- Liderar un equipo de operaciones

📌 Service Operations Manager para Centro de Operaciones Telco (Madrid)
🏢 Capgemini
📍 Madrid