15 oct
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Teleperformance
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Barcelona
15 oct
Teleperformance
Barcelona
TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de una de las principales app de taxis europeas y la número 1 de España.
¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta posibilidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato.
Funciones:
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- Atención multicanal (voz, email, chat): Resolución de consultas relacionadas con la información de las cuentas de los usuarios de la app , sus citas reservadas y cualquier información de facturación que puedan necesitar.
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- Gestión de aspectos críticos: Priorización y resolución de consultas de alta urgencia, siguiendo los protocolos específicos para garantizar una respuesta inmediata.
- Gestión de incidencias de viaje: Revisión y resolución de problemas con trayectos (cancelaciones, retrasos, discrepancias de tarifa, rutas incorrectas, problemas con el vehículo, etc.), siguiendo los procedimientos establecidos.
- Soporte técnico básico de la app: Asistencia en problemas de acceso, verificación,
métodos de pago, actualizaciones, errores de la aplicación o configuración del perfil.
- Gestión de reclamaciones y compensaciones: Evaluación de casos, aplicación de políticas internas y emisión de compensaciones cuando proceda.
- Registro y documentación de casos: Actualización precisa de cada interacción en las herramientas internas, asegurando trazabilidad, calidad de datos y cumplimiento de los estándares operativos.
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- IMPRESCINDIBLE Español y Catalán a nivel nativo o mínimo C1 e Inglés nivel mínimo B1 . (La atención se gestionará en los 3 idiomas)
- IMPRESCINDIBLE Formación mínima: BACHILLERATO.
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- Experiencia previa en atención al cliente multicanal (voz, email, chat), preferiblemente en entornos digitales o de movilidad.
- Valorable experiencia en gestión de incidencias, soporte técnico básico o servicios de transporte.
- Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar in
📌 Atención al cliente (Barcelona)
🏢 Teleperformance
📍 Barcelona