Descripción del empleo

En INETUM ofrecemos la oportunidad de integrarse en una empresa especializada en Consultoría IT, para participar en proyectos innovadores, con tecnologías actualizadas y con un plan de carrera y evolución a largo plazo.
Desde la línea de Sistemas de Inetum Norte, buscamos a un/a competente que tenga experiencia como Incident Manager / Major Incident Manager.

Requisitos

Experiencias requeridas:
- Gestionando incidentes críticos o Major Incidents (P1/P2).
- Liderando o coordinando bridge calls / war rooms durante incidentes.
- Coordinando simultáneamente varios equipos técnicos o proveedores.
- Gestionando escalados y trabajando bajo presión.
- Realizando seguimiento del incidente hasta la restauración del servicio.
- Comunicando el estado de incidentes a responsables técnicos, management y/o negocio.
- Elaborando documentación de incidentes, informes ejecutivos y/o Post Incident Reviews.
- Apertura y gestión de problemas relacionados con los incidentes.

Conocimiento requerido:
- Manejo y cumplimiento de SLA, priorización, impacto, urgencia,



escalado y ciclo de vida del incidente.
- Service Now.
- BMC Hélix.
- Paquete Office.
- Equipamiento y elementos en los entornos TI.
- Inglés C1, con capacidad de adaptación a los diferentes acentos según región.

Habilidades requeridas:
- Liderar conversaciones técnicas.
- Trabajar bajo presión.
- Capacidad para interrumpir educadamente, pedir aclaraciones, redirigir conversaciones y asignar acciones durante una crisis.
- Poder explicar una situación técnica de forma comprensible para interlocutores no técnicos.
- Redactar comunicaciones e informes profesionales en inglés ejecutivo.

Competencias personales:
- Comunicación clara, directa y estructurada.
- Liderazgo situacional.
- Capacidad para mantener la calma bajo presión.
- Capacidad para tomar decisiones con información incompleta.
- Capacidad para dirigir reuniones con perfiles técnicos senior.
- Gestión de conflictos.
- Capacidad para exigir acc

📌 Incident Manager (Bilbao)
🏢 Inetum North
📍 Bilbao