En BLUESEA Hotels hacemos que viajar sea fácil, accesible y sin complicaciones. Somos un grupo hotelero especializado en turismo vacacional, con sede en Palma de Mallorca y con presencia en los destinos más icónicos de España: Baleares, Canarias, Costa del Sol, Costa Brava, Valencia, Costa de Almería, Cádiz, Costa de la Luz, Rías Baixas, Cantabria, Madrid y Marrakech.
Trabajamos para evolucionar y que cada estancia sea mejor que la anterior, apostando por una gestión vanguardista, adaptable y responsable.
Actualmente estamos buscando cubrir el puesto de Guest Experience Agent para nuestros hoteles en Puerto de la cruz. Blue Sea Puerto Resort y Blue Sea Interpalace. Buscamos personas apasionadas por la hospitalidad y la excelencia. Su misión será garantizar experiencias memorables para nuestros huéspedes, supervisando cada punto de contacto y asegurando altos estándares de satisfacción y fidelización.
Funciones:
- Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer asistencia durante toda la estancia del cliente.
- Realizar seguimiento de satisfacción del cliente después de su estancia.
- Gestionar quejas y sugerencias, asegurando una resolución rápida y eficaz.
- Ser el principal punto de contacto para los huéspedes VIP, recurrentes y clientes con necesidades especiales.
- Supervisar la correcta implementación de los estándares de calidad.
- Apoyar en la gestión de plataformas de reputación online y encuestas de satisfacción.
- Elaborar informes periódicos sobre la experiencia del huésped.
REQUISITOS MÍNIMOS
- Formación en Turismo, Hostelería, Comunicación o similar.
- Experiencia mínima de 2 años en puestos similares o en atención al cliente en hoteles o entornos turísticos.
- Dominio de español e inglés (otros idiomas valorables).
- Conocimiento del sector hotelero y estándares de calidad.
- Conocimiento de herramientas de gestión de reputación online y encuestas de satisfacción: Trust You, Eisisoft…
Ofrecemos:
- Incorporación a un grupo hotelero en pleno crecimiento, co
📌 Guest Experience Agent (Puerto de la Cruz)
🏢 BLUESEA Hotels
📍 Puerto de la Cruz
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