Buscamos un/a competente Senior/Expert en IT Service Management (ITSM) con sólida experiencia en la gestión integral de procesos de Change, Problem e Incident Management, así como en gestión y gobierno de CMDB.

La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar, controlar y realizar seguimiento de las actividades de cada proceso, trabajando de forma transversal con equipos técnicos y diferentes stakeholders.

Responsabilidades
• Gestión y seguimiento de los procesos de Change, Problem e Incident Management.
• Gestión, mantenimiento y control de calidad de la CMDB.
• Validación y coordinación de las actividades asociadas a cada proceso.
• Seguimiento de incidencias, problemas y cambios hasta su resolución y cierre.
• Coordinación con equipos técnicos y stakeholders.
• Seguimiento de KPIs, SLAs y cumplimiento de procesos.
• Identificación de riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora continua.




• Elaboración y seguimiento de reporting de servicio.

Requisitos
• Experiencia sólida en IT Service Management (ITSM).
• Experiencia en Incident, Problem & Change Management.
• Experiencia en CMDB Management.
• Conocimientos sólidos de ITIL.
• Experiencia con ServiceNow.
• Manejo de Jira y Confluence.
• Conocimientos de AWS Cloud.
• Experiencia/conocimientos en Project Management y metodologías Agile.
• Inglés avanzado/fluido, hablado y escrito.

? Buscamos una persona rigurosa, proactiva y organizada, con capacidad para coordinar diferentes equipos, gestionar prioridades y trabajar eficazmente bajo presión.

? ¿Te interesa el reto y cumples con los requisitos? Queremos conocerte
Hiring #ITJobs #ITSM #ITIL #ServiceNow #CMDB #IncidentManagement #ProblemManagement #ChangeManagement #AWS #BarcelonaJobs

📌 Change, Problem (Barcelona)
🏢 Zaidan It Solutions.
📍 Barcelona