¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y productivo que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?

? Sobre tu equipo

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Gestión integral y KPIs: Atender consultas a través de canales omnicanal (Inbound, Outbound, Backoffice), asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y métricas operativas mediante el uso correcto de las herramientas de gestión.

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Experiencia de usuario: Brindar un servicio memorable, resolutivo y empático a cada persona usuaria, garantizando respuestas oportunas y asertivas en todos los puntos de contacto.

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Casos críticos y legales: Gestionar, escalar y dar seguimiento exhaustivo a situaciones críticas o denuncias ante organismos de protección al consumidor, operando en coordinación directa con el equipo Legal.

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Cumplimiento y seguridad:



Asegurar la aplicación estricta de normativas de protección de datos personales, políticas antifraude de la compañía y protocolos operativos del área.

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Mejora continua y reporte: Mantener un conocimiento técnico actualizado sobre nuestros productos participando en las formaciones, además de reportar rápidamente incidencias técnicas para activar los planes de contingencia necesarios.

? Lo que estamos buscando

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Experiencia: Mínimo 2 años en atención al cliente, agente de contact center, gestión de reclamos o funciones afines.

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Formación académica: Persona egresada o estudiante de últimos ciclos universitarios en Administración, Negocios, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.

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Herramientas de gestión: Manejo de herramientas de ticketing y soporte omnicanal como Zendesk, Talkdesk, Zopim u otras plataformas similares.

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Ofimática: Dominio intermedio de herramientas ofimáticas

📌 Customer Support Associate (Madrid)
🏢 Cabify
📍 Madrid