En Carglass® estamos especializados en la reparación, sustitución y recalibración de cristales para vehículos, pero ofrecemos mucho más. Trabajamos juntos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros. Ese es el espíritu Carglass.
En Carglass® trabajamos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros. Ese es el espíritu Carglass.
Buscamos un/a Front Office Manager para dirigir la Recepción de nuestro Customer Contact Center, liderando un equipo de 150–170 personas a través de 10 Team Leaders. Tu misión será impulsar la conversión y la calidad de servicio, desarrollar al equipo y contribuir a ofrecer una experiencia sobresaliente a nuestros clientes.
¿En qué consistirá tu día a día?
- Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Team Leaders, reforzando su autonomía y responsabilidad sobre los resultados.
- Coordinar la actividad del área y asegurar la cobertura del servicio.
- Analizar los principales KPIs, anticipar desviaciones y traducir los datos en planes de acción concretos.
- Impulsar mejoras en productividad, routing,



conversión y calidad de atención.
- Actuar como punto de escalado ante incidencias complejas y facilitar su resolución.
- Colaborar estrechamente con WFM, Emisión, People y otros equipos de la compañía.
- Participar en iniciativas de automatización e inteligencia artificial orientadas a mejorar la eficiencia.
- Elaborar informes ejecutivos sobre rendimiento, satisfacción del cliente y tendencias operativas.

¿Qué buscamos?
- Experiencia sólida en Contact Center, Customer Care o entornos operativos comparables.
- Experiencia liderando responsables de equipo, equipos amplios y estructuras complejas.
- Capacidad analítica y experiencia en el seguimiento y análisis de KPIs para orientar la toma de decisiones.
- Un estilo de liderazgo cercano, con foco en el desarrollo de personas y la consecución de resultados.
- Autonomía, criterio y capacidad de ejecución en entornos dinámicos y exigentes.
- Nivel de

📌 Front Office Manager (Mollet del Vallès)
🏢 Carglass® España
📍 Mollet del Vallès