Únete a Eaton y ayúdanos a proporcionar soluciones energéticamente eficientes que tienen un impacto real en el medio ambiente. Hacemos que lo que importa funcione. Más información sobre https://www.youtube.com/watch?v=baa_aiJ4L7E¿Quieres trabajar para un jugador global, donde nos preocupamos por la ética, la inclusión y la diversidad y nuestra gente?Únete a Eaton y forma parte del crecimiento de nuestro negocio de Data Centers. Como Service Delivery Manager, serás responsable de liderar la prestación de servicios para clientes clave, garantizando una experiencia destacado y asegurando el cumplimiento de los SLA. Desde Barcelona, trabajarás en estrecha colaboración con equipos técnicos, operaciones y clientes para optimizar el rendimiento de los servicios,
impulsar iniciativas de mejora continua y contribuir al éxito de proyectos críticos en entornos donde la disponibilidad y la fiabilidad son esenciales.Principales ReponsabilidadesCoordinar y supervisar de principio a fin las solicitudes de clientes VIP.Gestionar y realizar el seguimiento de los SLA asociados a las peticiones recibidas. Analizar tendencias y desviaciones.Mantener una comunicación fluida con clientes VIP por correo electrónico y teléfono dentro del horario laboral establecido.Actitud proactiva en la Gestión del servicio y comunicación con cliente.Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio y promover servicios adicionales.Elaborar informes periódicos de cumplimiento, analizar resultados y proponer planes de acción para impulsar la mejora continuaGestión de reuniones periódicas con los interlocutores de los distintos servicios para revisar los informes de seguimiento y tratar temas puntuales del servicio.Gestionar las escalaciones y asegurar la comunicación en incidencias especialmente relevantes.RequisitosDominio avanzado de herramientas Microsoft Office y Power Platform, incluyendo Excel, PowerPoint, Power BI, Power Apps y Power Automate.Experiencia mínima de 3-4 años trabajando c
📌 Service Delivery Manager (España)
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