En Carglass® estamos especializados en la reparación, sustitución y recalibración de cristales para vehículos, pero ofrecemos mucho más. Trabajamos juntos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros. Ese es el espíritu Carglass. En Carglass® trabajamos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros. Ese es el espíritu Carglass. Buscamos un/a Front Office Manager para dirigir la Recepción de nuestro Customer Contact Center, liderando un equipo de 150–170 personas a través de 10 Team Leaders. Tu misión será impulsar la conversión y la calidad de servicio, desarrollar al equipo y contribuir a ofrecer una experiencia sobresaliente a nuestros clientes. ¿En qué consistirá tu día a día? * Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Team Leaders, reforzando su autonomía y responsabilidad sobre los resultados. * Coordinar la actividad del área y asegurar la cobertura del servicio. * Analizar los principales KPIs, anticipar desviaciones y traducir los datos en planes de acción concretos. * Impulsar mejoras en productividad, routing,



conversión y calidad de atención. * Actuar como punto de escalado ante incidencias complejas y facilitar su resolución. * Colaborar estrechamente con WFM, Emisión, People y otros equipos de la compañía. * Participar en iniciativas de automatización e inteligencia artificial orientadas a mejorar la eficiencia. * Elaborar informes ejecutivos sobre rendimiento, satisfacción del cliente y tendencias operativas. ¿Qué buscamos? * Experiencia sólida en Contact Center, Customer Care o entornos operativos comparables. * Experiencia liderando responsables de equipo, equipos amplios y estructuras complejas. * Capacidad analítica y experiencia en el seguimiento y análisis de KPIs para orientar la toma de decisiones. * Un estilo de liderazgo cercano, con foco en el desarrollo de personas y la consecución de resultados. * Autonomía, criterio y capacidad de ejecución en entornos dinámicos y exigentes. * Nivel de i

📌 Front Office Manager (Cataluña)
🏢 Carglass® España
📍 Cataluña