Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones de Contact Center para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un ambiente dinámico e internacional. Misión del puesto Liderar y desarrollar la línea de negocio, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible. Liderar el modelo operativo, impulsar la transformación y asegurar un servicio de alto valor para los clientes. Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global. Responsabilidades principales * Liderar la operación global de contact center de diversos servicios. * Liderar e implantar el modelo operativo, asegurando eficiencia y escalabilidad. * Garantizar el cumplimiento de SLAs, calidad de servicio y objetivos de negocio. * Supervisar el control presupuestario, costes y rentabilidad de la línea, a través de mejora de productividad y aplicación de procesos de automatización y mejora continua (Pax).



* Superar el budget financiero establecido por la empresa hasta el margen operativo. * Identificar oportunidades de crecimiento, mejora y optimización. * Aprovechamiento y alineamiento de áreas transversales (WFM, Training, QA..) * Estandarización de procesos, métricas de los servicios asignados. * Garantizar satisfacción del cliente a través de maximizar la calidad del servicios. * Supervisar la correcta ejecución de servicios y cumplimiento contractual. * Definir KPIs y cuadros de mando para seguimiento de negocio y operaciones. Liderazgo y gestión de equipos Dirigir equipos multidisciplinares: * Coordinar estructuras operativas en entornos multiculturales. * Dimensionar equipos según necesidades y evolución del negocio. * Impulsar una cultura orientada a resultados, eficiencia y calidad. * Desarrollar talento y liderazgo dentro de la organización. ¿Qué ofrecemos? * Rol estratégico con alto n

📌 Operations Senior Manager (Madrid)
🏢 SERVINFORM
📍 Madrid