En Arelance sabemos que las personas son el activo más importante dentro de una empresa y por tanto invertimos muchos esfuerzos en buscar los mejores profesionales para nuestros clientes, y en ofrecer a nuestros candidatos los mejores proyectos.
Buscamos un/a
Operational Manager / Service Delivery Manager
para coordinar y supervisar los servicios tecnológicos prestados a uno de nuestros clientes estratégicos, ubicado en Tordera (Barcelona). La persona seleccionada será responsable de liderar la gestión operativa del equipo de IT y asegurar la correcta coordinación de las diferentes líneas de negocio implantadas en el cliente: IT, Office Printing y Service Advantage.
Funciones
Gestión del equipo de IT:
coordinar y supervisar las operaciones diarias, asegurando el cumplimiento de los objetivos y los niveles de calidad establecidos.
Coordinación de servicios:
supervisar de forma integral las líneas de negocio de IT, Office Printing y Service Advantage, garantizando su alineación y correcto funcionamiento.
Seguimiento de indicadores:
monitorizar los KPI y SLA,



analizar desviaciones e identificar oportunidades de mejora.
Análisis y reporting:
revisar datos e informes operativos, evaluar el rendimiento de los servicios y proporcionar información relevante para la toma de decisiones.
Gestión de incidencias:
favorecer la coordinación entre equipos y asegurar una respuesta eficaz ante problemas operativos.
Gestión de la relación con el cliente:
mantener una comunicación continua, gestionar expectativas y velar por la satisfacción del cliente.
Mejora continua:
identificar e impulsar iniciativas para optimizar procesos, mejorar la eficiencia y garantizar la calidad del servicio.
Visión integral de las operaciones:
asegurar una gestión integrada de los servicios y una adecuada colaboración entre las distintas áreas implicadas.
Experiencia previa como responsable de servicios IT, Service Delivery Manager u Operational Manager en una empresa tecnológica.
Formación o perfil técnico

📌 Jefe De Operaciones (España)
🏢 arelance
📍 España