Estamos en la búsqueda de un/a

Service Delivery Manager (SDM) de Infraestructura

con una sólida trayectoria y experiencia demostrable para unirse a nuestro equipo en Metrica España. El candidato ideal será responsable de garantizar la excelencia operativa en la entrega de servicios de infraestructura TI, liderando la transformación operativa y tecnológica de entornos complejos, tanto legacy como plataformas más modernas. Buscamos a alguien con capacidad para gestionar equipos técnicos, interactuar directamente con clientes y liderar comités de servicio, asegurando la máxima satisfacción y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Responsabilidades Fundamental:

Gestión Integral de Servicios de Infraestructura TI:

Supervisar y asegurar la entrega eficiente y efectiva de todos los servicios de infraestructura TI, cumpliendo con los SLAs (Service Level Agreements) y los objetivos de negocio.
Liderazgo de Equipos Técnicos:

Dirigir, motivar y desarrollar equipos multidisciplinares de profesionales de infraestructura, fomentando un ambiente de colaboración y alto rendimiento.




Relación con el Cliente:

Actuar como punto de contacto principal para los clientes en lo referente a la entrega de servicios de infraestructura, gestionando activamente las expectativas, resolviendo incidencias y asegurando una comunicación fluida y transparente.
Gestión de Comités de Servicio:

Organizar y liderar comités de servicio periódicos con los clientes, presentando el rendimiento de los servicios, discutiendo mejoras y alineando la estrategia de TI con los objetivos del negocio.
Transformación Operativa y Tecnológica:

Participar activamente en proyectos de transformación y modernización tecnológica, incluyendo la migración a entornos cloud y la optimización de infraestructuras existentes.
Gestión de Incidentes y Problemas:

Asegurar la correcta gestión de incidentes y problemas, implementando acciones preventivas y correctivas para minimizar el impacto en el negocio.
Mejora Cont

📌 Service Delivery Manager infraestructura (Madrid)
🏢 Metrica
📍 Madrid