Este otoño, conviértete en el punto de apoyo que hace que todo siga funcionando Cuando los días se hacen más cortos y el otoño empieza a cambiarlo todo, hay algo que no puede parar: la tecnología. Por eso, buscamos un/a Técnico/a de Service Desk para incorporarse a nuestro equipo en Madrid, dentro de un servicio 24x7 Serás el primer punto de contacto de nuestros usuarios y tendrás un papel principal en la gestión de sus incidencias y peticiones, acompañándolos desde el primer contacto hasta la resolución definitiva ¿Cuál será tu misión? * Actuar como SPOC (Single Point of Contact) para los usuarios finales * Atender interacciones a través de teléfono, tickets, chat y otros canales * Recoger toda la información necesaria para analizar y gestionar cada incidencia o petición * Categorizar y registrar correctamente las interacciones * Diagnosticar y resolver incidencias de microinformática, redes y aplicaciones corporativas * Escalar las incidencias que requieran intervención de otros equipos,



aportando toda la información necesaria * Realizar el seguimiento de las peticiones e incidencias hasta su cierre * Garantizar la correcta documentación y calidad de cada interacción * Gestionar reclamaciones de usuarios y realizar el seguimiento de aquellas incidencias que no hayan quedado resueltas satisfactoriamente ¿Qué buscamos? * Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte a usuarios * Conocimientos de microinformática, redes y aplicaciones corporativas * Experiencia trabajando con herramientas de ticketing * Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario * Capacidad para diagnosticar problemas, priorizar y trabajar siguiendo procedimientos * Persona resolutiva, organizada y orientada a la calidad del servicio * Disponibilidad para trabajar en turnos 24x7 Ubicación: Madrid Horario: turnos 24x7 Si te gusta ayudar, resolver problemas y ser el punto de referencia para los usuarios, este otoño puede ser el comienzo de tu próximo reto profesional #J-18808-Ljbf

📌 Técnico/a Service Desk-Madrid
🏢 INFORTEC CONSULTORES
📍 Madrid