Nuestra historia se ha tejido con un profundo respeto por el oficio, creando colecciones con espíritu atemporal y pensadas para acompañar a distintas generaciones. Hoy, eseOese es un equipo de más de 250 personas, con 20 tiendas propias y presencia en Europa y Latinoamérica. Nuestra sede está en Barcelona (22@, Poblenou), el barrio donde nació la marca. Un espacio pensado para fomentar el bienestar, el trabajo en equipo y la creatividad. Buscamos incorporar un/a Customer Service & Automation Manager con experiencia en entornos eCommerce y retail, que lidere la operativa de atención al cliente y nos ayude a construir un servicio cada vez más optimizado, escalable y alineado con la experiencia de marca. Un perfil autónomo y resolutivo, con visión operativa y tecnológica, orientado a mejorar procesos y potenciar la automatización sin perder la cercanía y el tono de marca. Tu día a día: * Liderar, organizar y supervisar la operativa diaria de Customer Service,asegurando una atención ágil, cercana, resolutiva y alineada con los valores y el tono de la marca.



* Supervisar las consultas, solicitudes e incidencias recibidas a través de los diferentes canales de atención. * Gestionar consultas, incidencias y casos complejos relacionados con pedidos, cambios, devoluciones, pagos, producto y entregas. * Administrar y evolucionar Gorgias como plataforma de Customer Service. * Diseñar y optimizar automatizaciones, flujos de trabajo y soluciones de IA para mejorar la eficiencia del servicio, manteniendo la personalización y calidad de la atención. * Definir, monitorizar y analizar los principales KPIs de Customer Service. * Recoger y trasladar el feedback de los clientes a los equipos internos. * Proponer mejoras en las políticas y procedimientos de atención al cliente. * 3-5 años de experiencia en posiciones de Customer Service, Customer Care o similares. * Experiencia en entornos eCommerce y/o retail. Se valorará especialmente la experiencia en el sector moda. * Experiencia trab

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