Descripción general ¿Te defines por tu talento y tu visión? Entonces, tú también puedes marcar la diferencia. Únete a un entorno cualificado que contribuye a la transformación de empresas y sociedad. Alcanza tus metas, supera tus límites y únete a una firma que va más allá de los servicios profesionales. Ubicación: Madrid, ES, 28046 Equipo y foco Desde el equipo de Mercados – Intelligence & Knowledge, impulsamos el crecimiento de la firma a través de la evolución del modelo comercial con el uso avanzado del CRM, los datos y la inteligencia artificial. Buscamos incorporar un/a Specialist en CRM Marketing & Adopción con capacidad para evolucionar el CRM desde una herramienta de gestión hacia una plataforma de generación de insights comerciales y activación de oportunidades. Responsabilidades principales * Diseño y evolución de procesos CRM de Marketing – Definición funcional end-to-end de procesos de Marketing en Dynamics 365 – Identificación proactiva de mejoras, nuevas funcionalidades e innovación aplicada a los procesos comerciales. * Coordinación con stakeholders (Marketing,



equipo de soporte/desarrollo, IT) para la implantación de evolutivos. * Impulso de la trazabilidad entre actividad de Marketing y generación de oportunidades comerciales – Adopción del CRM: definición y ejecución de planes de adopción del CRM para maximizar el uso e impacto en negocio. * Diseño y coordinación de planes de formación y comunicación continua – dinamización de comunidades de usuarios y equipos de trabajo. * Actualización continua de procesos comerciales y documentación asociada. * Seguimiento de KPIs de uso y adopción del CRM. * Soporte funcional y mejora continua del CRM: priorización de evolutivos e incidencias en función de impacto en negocio – coordinación del modelo de soporte funcional al negocio (dudas, mejoras, incidencias) – interlocución con equipos técnicos para resolución y evolución continua. * Desarrollo de capacidades de inteligencia comercial (IA y data): identific

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