About you: Job description: * Dar soporte en el registro, seguimiento y actualización de consultas, incidencias y reclamaciones de clientes en las herramientas corporativas. * Colaborar en la revisión del estado de los casos y en la preparación de la información necesaria para su seguimiento, escalando al equipo las situaciones que requieran un análisis especializado. * Apoyar en la coordinación con áreas internas y con la red de concesionarios para recopilar información y facilitar la resolución de los casos. * Participar en la elaboración de informes periódicos sobre actividad, tipologías, antigüedad y evolución de los casos. * Contribuir al análisis de tendencias e incidencias recurrentes para identificar oportunidades de mejora en procesos y servicio. * Colaborar en la actualización de procedimientos, guías, materiales informativos y documentación del área. * Participar en reuniones, sesiones formativas internas para conocer los procesos, estándares y buenas prácticas de Customer Care. Profile description: About you: * Estar cursando o haber finalizado recientemente un Grado,



Máster o FP Superior en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Psicología, Comunicación, Comercio, Gestión Administrativa o titulaciones similares. * Nivel alto de español (C1) y nivel de inglés B2 o superior. * Buen manejo de Microsoft 365, especialmente Excel, Word y PowerPoint. * Interés por la atención al cliente, la experiencia de cliente, el análisis de información y la mejora de procesos. * No es necesaria experiencia profesional previa. Se valorarán prácticas, proyectos académicos o experiencia relacionada con atención al cliente o gestión administrativa. Además, valoraremos: * Proactividad, curiosidad y ganas de aprender. * Orientación al cliente y comunicación empática y cualificado. * Organización, rigor y atención al detalle. * Capacidad de análisis y facilidad para trabajar con información y datos. * Capacidad para colaborar con diferentes equipos y adaptarse a un e

📌 Customer Care Intern (Comunidad de Madrid)
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