Hola Somos CAPGEMINI CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.Úneteal equipoy continua tucarreraen una compañía conoportunidadesde crecimiento, donde puedesmarcar la diferenciay donde ningún día es igualal anterior. ¿Cuál será tu rol? * Supervisar la operación integral del servicio, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con el cliente. * Mantener una visión integral del estado del servicio, identificando riesgos operativos y anticipando posibles desviaciones. * Controlar los principales indicadores de rendimiento, calidad y disponibilidad del servicio. * Realizar el seguimiento de ANS,



KPIs e indicadores de experiencia de cliente. * Coordinar a las distintas áreas operativas involucradas en la prestación del servicio. * Liderar la gestión operativa durante situaciones críticas, asegurando una correcta coordinación y comunicación entre todas las partes implicadas. * Evaluar el impacto de incidencias relevantes sobre clientes, servicios y compromisos contractuales. * Actuar como principal interlocutor operativo con la dirección técnica del cliente. * Supervisar cambios, mantenimientos programados y actuaciones con impacto en el servicio. * Impulsar iniciativas de automatización, mejora continua y optimización de procesos operativos. * Elaborar y presentar informes ejecutivos sobre la evolución, calidad y desempeño del servicio. * Liderar un equipo de operaciones velando por la eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos. Ubicación Madrid (presencial). Modalidad 100% presencial en sala de operaciones. Per

📌 Service Operations Manager para Centro de Operaciones Telco (Madrid)
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📍 Madrid