ZAPATA /// Empresa con 70 años de experiencia en el mercado automotriz, certificada por “Great Place to Work”. Solicita: Auxiliar Administrativo (Área de Servicio) Propósito: Contacto con cliente y registro de Órdenes de Servicio en diferentes portales, agendar citas hasta la entrega de la Unidad, lo cual incluye el seguimiento para registrar y mantener al cliente informado, de acuerdo con los procesos y políticas del área. Requisitos: * Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas (LAE) o afín. * Zona: Mirador Alamo Industrial, Guadalajara, Jal. * Experiencia: 1 a 2 años en puestos similares (deseable en Taller Automotriz o Camiones). * Conocimientos específicos: o Dominio de SAP, CRM (Salesforce) y Excel intermedio / Paquetería Office. o Atención a clientes y manejo de conflictos. o Conocimientos básicos de mecánica, reportes técnicos y/o servicios automotrices. o Apego y seguimiento riguroso a procesos administrativos. * Licencia: Vigente indispensable (Saber manejar unidades). * Disponibilidad para viajar: No Habilidades / competencias:
* Comprensión y enfoque en factores fundamental del negocio * Identificación y solución de problemas con base en procedimientos estandarizados * Enfoque y excelente atención al cliente interno y externo * Comunicación asertiva y capacidad de persuasión * Organización del tiempo, toma de decisiones con apego a políticas y conciencia de costos Funciones principales: * Realizar, agendar y registrar citas de servicio en sistemas (Salesforce y SAP). * Apertura de órdenes de servicio en sistema y validación de campañas activas en las unidades para sumar servicios. * Recepción de cotizaciones de taller, envío al cliente para su autorización y notificación oportuna al equipo técnico. * Contacto constante con el cliente para informar avances de servicio, diagnósticos, requerimiento de refacciones y confirmación de entregas. * Generación de facturas en SAP, envío de soportes/evidencias al cliente y seguimiento puntual a la cobranza y