Hola Somos CAPGEMINI CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestros/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior. ¿Cuál será tu rol? * Supervisar la operación integral del servicio, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con el cliente. * Mantener una visión integral del estado del servicio, identificando riesgos operativos y anticipando posibles desviaciones. * Controlar los principales indicadores de rendimiento, calidad y disponibilidad del servicio. * Realizar el seguimiento de ANS,



KPIs e indicadores de experiencia de cliente. * Coordinar a las distintas áreas operativas involucradas en la prestación del servicio. * Liderar la gestión operativa durante situaciones críticas, asegurando una correcta coordinación y comunicación entre todas las partes implicadas. * Evaluar el impacto de incidencias relevantes sobre clientes, servicios y compromisos contractuales. * Actuar como principal interlocutor operativo con la dirección técnica del cliente. * Supervisar cambios, mantenimientos programados y actuaciones con impacto en el servicio. * Impulsar iniciativas de automatización, mejora continua y optimización de procesos operativos. * Elaborar y presentar informes ejecutivos sobre la evolución, calidad y desempeño del servicio. * Liderar un equipo de operaciones velando por la eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos. Ubicación: Madrid (presencial). Modalidad: 100% presencial en sala de

📌 Service Operations Manager para Centro de Operaciones Telco (Madrid)
🏢 Capgemini Engineering
📍 Madrid