Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Operations Senior Manager de Back Office para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un ambiente dinámico e internacional.

Misión del puesto
Liderar y desarrollar la línea de negocio de Back Office, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible de los servicios.

Será responsable de definir y evolucionar el modelo operativo, asegurando la eficiencia y escalabilidad de los procesos, impulsando iniciativas de transformación, automatización y mejora continua, y garantizando un servicio de alto valor para clientes y usuarios finales.

El puesto tendrá un impacto directo en la rentabilidad, productividad, calidad y evolución del modelo operativo global, trabajando de forma coordinada con las áreas corporativas y transversales de la compañía.

Responsabilidades Principales
Excelencia operativa y gestión del negocio

Liderar la operación de Back Office,



garantizando el cumplimiento de objetivos, SLAs, KPIs, calidad y productividad.

Diseñar y evolucionar el modelo operativo, impulsando la eficiencia, escalabilidad, estandarización y mejora continua.

Gestionar presupuesto, costes y rentabilidad, identificando oportunidades de optimización y crecimiento.

Impulsar iniciativas de automatización y digitalización para mejorar la productividad y eficiencia de los procesos.

Garantizar la satisfacción del cliente y la aplicación de mejores prácticas en los servicios.

Gestión y control de proyectos

Supervisar la puesta en marcha, evolución y cumplimiento contractual de los servicios.

Liderar proyectos de transformación, automatización, digitalización y mejora continúa.

Definir y supervisar KPIs, cuadros de mando y planes de acción para asegurar el cumplimiento de objetivos.

Coordinarse con las áreas transversales para optimizar procesos, recursos y r

📌 Operations Senior Manager- Back Office (Madrid)
🏢 SERVINFORM
📍 Madrid