¿Quiénes somos?
Servinform es una compañía líder en transformación de procesos de negocio y soluciones tecnológicas, con más de 47 años de experiencia impulsando el crecimiento de empresas a través de la innovación y el talento. Contamos con un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia internacional en España, Portugal, Italia y Colombia.

¿Qué buscamos?
Actualmente queremos incorporar un/a Responsable de Servicio para liderar un importante proyecto de Atención al Cliente en entorno Contact Center y BPO. Buscamos un perfil con sólida experiencia en gestión operativa, dirección de equipos y optimización de servicios, capaz de impulsar la calidad, la eficiencia y la transformación de los procesos.

¿Cuáles serán tus funciones?

Liderar y supervisar las operaciones de Atención al Cliente y BackOffice, garantizando el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad y productividad.

Gestionar equipos multidisciplinares, impulsando su desarrollo y rendimiento.

Diseñar, optimizar e implantar procesos y modelos operativos orientados a la mejora continua.





Definir la estrategia, planificación y viabilidad económica de servicios y proyectos.

Analizar indicadores y cuadros de mando para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.

Elaborar y presentar resultados a clientes y dirección, asegurando una adecuada evolución del servicio.

Liderar iniciativas de transformación digital, automatización e implantación de soluciones tecnológicas para Contact Center.

¿Qué ofrecemos?

Jornada de trabajo de 9 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y los Viernes de 9 a 17 h

Convenio Contact Center y Categoría Responsable de Servicio

Contrato: Indefinido

Salario en función de valía del candidato

Puesto sólido con expectativas de crecimiento

Portal de beneficios y descuentos para empleados.

Centro de trabajo: Pg. de la Zona Franca 191, Metro Foneria.

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como l

📌 Responsable Servicio ATC-Contact Center (Madrid)
🏢 SERVINFORM
📍 Madrid