¿Quiénes somos?
Somos

Kairós , una empresa de tecnología diferente. Sí, ayudamos a nuestros clientes con sus retos de transformación digital y metodológica, pero lo que realmente nos define es

cómo lo haces : poniendo a las personas en el centro.

Hemos sido reconocidos como

Empresa Great Place To Work

desde 2019 por sexto año consecutivo, ocupando el

5º lugar en 2024 . Nuestros valores de

valentía, empatía, innovación y alegría

son la forma en que trabajamos cada día. Somos más de 850 personas (desarrolladores, ingenieros de datos, estrategas...) y ahora buscamos a alguien que se sume a este equipo brillante y diverso.

En Kairós no eres un número más. Te conocemos por tu nombre, nos importa tu equilibrio personal y queremos que crezcas con nosotros.

Tu misión en Kairós
Buscamos un/a

Genesys Cloud Engineer

especializado/a (nivel Mid-Senior) para diseñar, evolucionar e integrar la arquitectura de telefonía, canales digitales y automatización sobre la plataforma Genesys Cloud en un ambiente corporativo e internacional.

Diseño de IVR y Enrutamiento:





Desarrollarás flujos de voz en

Genesys Cloud Architect , definiendo la lógica de enrutamiento, identificación/autenticación de clientes y etapas pre-operador.

Gestión de Canales Digitales:

Integrarás la

WhatsApp Business API

(gestión de BSUID, plantillas y ACD digital), así como canales de SMS y Chat interactivo.

Estrategia y Campañas Outbound:

Configurarás marcación predictiva/progresiva y Skill-Based Dialling, garantizando siempre el cumplimiento de las normativas de contactabilidad y políticas de uso (Fair Use).

Integraciones y Arquitectura:

Conectarás la plataforma con aplicaciones internas haciendo uso de

REST APIs ,

Data Actions ,

Webhooks ,

EventBridge

y

Embeddable Framework .

Soporte y Gobernanza:

Serás el punto de contacto técnico N3 para la resolución de incidencias, definirás buenas prácticas, elaborarás documentación técnica (diagramas, pruebas, manuales) y te coordinarás directament

📌 Genesys Cloud Engineer (Madrid)
🏢 Kairós Digital Solutions
📍 Madrid