Técnico/a de Operaciones y Gestión de IncidenciasDescripción del puesto

Buscamos incorporar un/a profesional para el área de Operaciones, con un perfil orientado al cliente, capacidad de resolución de problemas y habilidades de organización y seguimiento.

La persona seleccionada será responsable de gestionar las solicitudes e incidencias de clientes, coordinar su resolución con los equipos internos y garantizar el correcto funcionamiento de los procesos operativos, ofreciendo un servicio ágil, eficiente y de calidad.

Funciones principales

Atender y gestionar consultas, solicitudes e incidencias de clientes a través de los diferentes canales de comunicación.

Analizar, registrar, clasificar y priorizar las incidencias según su tipología, urgencia e impacto.

Realizar el seguimiento de cada caso desde su apertura hasta su resolución y cierre.

Coordinarse con los diferentes departamentos para asegurar una resolución eficaz de las incidencias.

Gestionar el escalado de problemas a los equipos responsables cuando sea necesario.

Mantener una comunicación fluida con los clientes, informándoles del estado de sus solicitudes y de las soluciones aplicadas.

Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos operativos.

Actualizar la información en las herramientas de gestión y mantener un registro adecuado de las actuaciones realizadas.

Realizar seguimiento de los indicadores de calidad, tiempos de respuesta y resolución.





Colaborar en la optimización de los procedimientos internos y en la mejora continua del servicio.

Requisitos

Experiencia previa en atención al cliente, operaciones, gestión de incidencias o puestos similares.

Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas.

Habilidad para gestionar varias tareas simultáneamente y establecer prioridades.

Perfil proactivo, resolutivo y orientado a resultados.

Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con diferentes departamentos.

Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de incidencias o CRM.

Competencias valoradas

Orientación a la calidad y a la satisfacción del cliente.

Capacidad de seguimiento y control de procesos.

Atención al detalle.

Autonomía y toma de decisiones.

Adaptabilidad ante situaciones imprevistas.

Comunicación efectiva y gestión de situaciones complejas.

¿Qué ofrecemos?

Incorporación a un equipo dinámico y participativo.

Participación en los procesos operativos y en la mejora continua del servicio.

Desarrollo profesional dentro del área de Operaciones.

Un entorno de trabajo orientado a la eficiencia, la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.

Si te interesa formar parte de un equipo en el que la organización, la capacidad de resolución y la orientación al cliente son fundamentales, ¡queremos conocerte!

📌 Administrativo/a Operaciones (Madrid)
🏢 GRUPO HIVE GESTION
📍 Madrid