Acerca de Vente-unique :

Pioneros del e-commerce de mobiliario y decoración desde 2006, Vente-unique.com se ha consolidado como una referencia en 20 países gracias a su espíritu visionario y a su exigencia de rendimiento. Año tras año, ampliamos nuestro universo para convertirnos en un grupo en constante expansión en el equipamiento del hogar: Con la adquisición de la marca Habitat en 2024, un icono del diseño accesible,

Con nuestro marketplace, que conecta millones de productos con nuestros clientes Detrás de esta aventura hay un equipo joven, internacional y apasionado que reúne todos los oficios internamente (IT, Marketing, compras, logística, atención al cliente…). Esta organización integrada nos permite seguir siendo ágiles, innovadores y eficientes.

En Vente-unique.com encontrarás la solidez de una empresa cotizada en bolsa, unida a la energía de un actor del e-commerce en pleno crecimiento.

Nuestra misión: ofrecer felicidad en todos los niveles, haciendo que el diseño y el confort sean accesibles para todos.

Descripción

Estamos buscando un Agente de Atención al Cliente con experiencia para nuestras oficinas en Madrid, para reforzar la imagen de marca de Vente-unique.com Formarás parte del Mejor Servicio de Atención al Cliente del año 2024, 2025 y 2026!

Tu objetivo: Ser responsable de la satisfacción del cliente de Vente-unique.com, demostrando eficacia y empatía.

Tus principales responsabilidades serán las siguientes: Responder a las solicitudes de los clientes y acompañarlos en sus gestiones dentro de un enfoque de calidad y fidelización. Gestionar las reclamaciones relacionadas con el seguimiento de los pedidos y las devoluciones del servicio posventa (SAV).

Analizar las solicitudes para proporcionar una respuesta rápida, de calidad y con benevolencia. Coordinar la comunicación interdepartamental para dar respuesta al cliente. Identificar anomalías y oportunidades de mejora y transmitirlas.





Convertir cada contacto en un momento excepcional y una oportunidad de fidelización

TU EQUIPO : Trabajarás en un equipo que te acompañará para adaptarte de la mejor manera a nuestro ambiente de Servicio al Cliente. Reportarás a Leticia, Ismael o Sebastián y contarás con el acompañamiento de las responsables del equipo Sur, Ángeles y Valérie. ¿Listo/a para unirte a un equipo dinámico que te escuchará realmente y te confiará responsabilidades desde el primer día?

Perfil buscado

Con al menos formación de nivel Bachillerato, tienes mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente B2C. Buscamos a alguien que se identifique con nuestros valores: trabajo en equipo, cercanía, rendimiento y satisfacción del cliente.

También esperamos de ti: Dominio de una lengua además del español y del portugues (francés, inglès) Un fuerte interés por la satisfacción del cliente. Capacidad de escucha activa y empatía. Buena capacidad de reacción y autonomía y trabajo en equipo. Excelente dominio de la ortografía y la expresión oral.

Además, nos encantaría que tengas un gran interés por el sector del comercio electrónico y la decoración del hogar. ¿

Proceso de selección: El proceso generalmente se divide en dos etapas principales: Preselección telefónica Entrevista con las Responsables del Servicio al Cliente del equipo Sur (+ posibilidad de conversar con los asesores para descubrir el ambiente de trabajo!)

Condiciones & beneficios: Tipo de contrato: Indefinido (CDD de 6 meses). Los festivos se trabajan según un turno rotativo, para que todos puedan disfrutar sin que el servicio de atención al cliente cierre. Incorporación inmediata. 1 día de teletrabajo a la semana (tras 2 meses en la empresa) Edenred: tarjeta de vales de comida (el 50 % corre a cargo de la empresa) Remuneración: Según perfil, compuesta por un salario fijo, un variable y otros beneficios.

En Vente-unique.com, garantizamos la igualdad de oportunidades, comprometiéndonos a no discriminar a

📌 Agente de atención al cliente (Madrid)
🏢 VENTE-UNIQUE SERVICES
📍 Madrid