Requisitos mínimos Titulación universitaria preferentemente matemáticas, estadística o ingenierías Conocimientos de herramientas de speech analytics Conocimientos en VBA (generación de macros para el tratamiento de ficheros excel y creación de BBDD, diseño de los informes).

Conocimientos Power BI (generación de reportes en Power BI, presentación a cliente y mantenimiento de los mismos).

Valorable Experiencia en metodología Six Sigma, Scrum Alta capacidad de análisis Experiencia en proyectos de mejora continua y satisfacción del cliente en CC Experiencia en la medición y gestión de indicadores clave de rendimiento (KPIs) en CC.

Habilidades de comunicación para interactuar con clientes y equipos de delivery.

Habilidades de trabajo en equipo, orientación al cliente, orientación a resultados y compromiso.

Descripción Misión: Diseño de propuestas para mejorar la eficiencia, calidad y experiencia del cliente.

Funciones Configuración y parametrización de los sistemas de S.A, QM según las necesidades específicas del servicio, recogidas en contrato y las que se deriven de la prestación del mismo.

Diseño y ejecución de sesiones de seguimiento en materia de calidad cliente.

Configuración de dashboard de seguimiento de los KPI´s de calidad según la parametrización de los sistemas.





Análisis de las causas raíz de desviación en el cumplimiento de KPI´s Elaborar los planes de acción del servicio para la corrección de desviaciones, así como del seguimiento de resultados.

Detectar y generar alertas ante las desviaciones que se producen en un KPI o proceso.

Interlocución y coordinación con el cliente de propuesta de mejoras en procesos.

Identificar las acciones de refuerzo formativo criticas para la mejora de resultados tanto a nivel proceso como a nivel agente.

Área: Calidad, producción e I+D — Zona: Madrid (Madrid) Sector: Calidad, producción e I+D Provincia: Madrid Localidad: Madrid Este trabajo puede ser el comienzo de algo amplio para ti Más allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible. Tu papel dentro del equipo en Calidad, producción e I+D Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.

Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.

Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.

Registrar avances y aprender de cada iteración. Lo que puedes ganar con este tipo de puesto Experiencia tangible y competencias transferibles.

Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.

Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.

- Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.

📌 Analista Calidad Speech Analytic (Madrid)
🏢 Atento Teleservicios España, S.L.U
📍 Madrid