En ACT Digital buscamos un/a Arquitecto/a – Administrador/a Técnico BMC Helix ITSM

? Ubicación: Madrid

? Modalidad: Híbrida, con [2] días presenciales a la semana en oficinas del cliente en Madrid ( Oficinas Madrid centro)

? Sobre el proyecto:

Proyecto estable y de larga duración para un importante cliente del sector retail. Tu misión será asegurar la arquitectura, la administración técnica y la evolución de su plataforma corporativa BMC Helix (ITSM, Digital Workplace y Dashboards), en modelo SaaS. No es un rol limitado a la gestión de tickets o formularios: tendrás un papel activo en la evolución tecnológica y arquitectónica de la plataforma.

? Funciones principales:

- Administración técnica, operación, mantenimiento y soporte de la plataforma BMC Helix ITSM
- Validaciones técnicas y funcionales en las actualizaciones SaaS de BMC
- Parametrización y configuración de la herramienta
- Gestión y corrección de integraciones con otros sistemas
- Promoción de cambios entre entornos según el procedimiento establecido
- Desarrollo de pequeños evolutivos, automatizaciones, asistentes y agentes
- Soporte a otros equipos en el uso y desarrollo de nuevas funcionalidades
- Mantenimiento de documentación técnica: arquitecturas, diseños, configuraciones, procedimientos, runbooks y artículos de conocimiento

? Componente de arquitectura:

- Proponer tecnologías y mejoras con impacto en el negocio




- Evaluar técnica y económicamente propuestas y requisitos
- Analizar su repercusión en los sistemas de explotación
- Contribuir al Libro Blanco de Arquitectura
- Participar en análisis de viabilidad de nuevas iniciativas en el ámbito de infraestructuras

? Requisitos:

- 4-5años de experiencia en implantación, administración y evolución de BMC Helix ITSM
- Desarrollo en Remedy ARS: adaptación, desarrollo y parametrización de módulos ITSM en sus últimas versiones
- Experiencia en integraciones de BMC Helix con herramientas de terceros
- Experiencia en catálogo de servicio con BMC Helix Digital Workplace
- ⚠️ Imprescindible perfil técnico implantador/administrador (no se busca perfil usuario de Helix)

? Se valorará:

- Visión de arquitectura y experiencia participando en decisiones técnicas de plataforma
- Experiencia gestionando actualizaciones de BMC Helix en modelo SaaS
- Desarrollo bajo BMC Helix Innovation Suite
- Desarrollo de informes en BMC Helix Dashboards
- Experiencia en automatizaciones o agentes de IA sobre BMC Helix

? Ofrecemos:

- Proyecto sólido de larga duración en un cliente referente del sector retail
- Modelo híbrido en Madrid
- Rol con proyección hacia arquitectura, más allá de la administración del día a día
- Equipo especializado en tecnologías BMC Helix de última generación

📌 BMC HELIX (España)
🏢 act digital EMEA - Alter Solutions
📍 España