Sobre nosotros

Zenement es una marca de complementos alimenticios en plena expansión, con una fuerte apuesta por la innovación y un sólido posicionamiento e-commerce e internacional en toda Europa. Nuestro propósito es claro: ayudar a las personas a mejorar su salud y bienestar.

Buscamos un/a Customer Service Specialist B2B para cubrir una sustitución por maternidad. En Zenement, el cliente está en el centro de cada decisión; por ello, este puesto es principal para asegurar una relación fluida, eficiente y diferencial con nuestros clientes profesionales y distribuidores.

El Reto

Buscamos a una persona resolutiva, organizada y empática para gestionar nuestra atención al cliente profesional (B2B). Serás el punto de contacto clave para nuestras cuentas de distribución, farmacias, tiendas especializadas y clientes mayoristas, asegurando un servicio de alta calidad en todo el ciclo de pedido y atención posventa.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Gestión Integral de Pedidos B2B: Recepción, registro, seguimiento y procesamiento de pedidos de clientes profesionales (farmacias, distribuidores, cuentas mayoristas).
- Atención y Fidelización B2B: Gestión de consultas pre-venta y pos-venta, resolución de dudas sobre productos, tarifas, condiciones comerciales y plazos de entrega.
- Gestión de Incidencias y Reclamaciones: Tramitación de incidencias de transporte, devoluciones o roturas en coordinación con el almacén y el equipo de operaciones.
- Coordinación Interdepartamental: Colaboración estrecha con Logística,



Operaciones y Contabilidad/Facturación para garantizar entregas a tiempo y correcta emisión de facturas.
- Gestión de CRM y ERP: Registro y actualización constante de datos de clientes, pedidos y seguimiento de casos en nuestros sistemas.
- Optimización de Procesos: Identificar oportunidades de mejora en la comunicación y en la operativa B2B para reducir tiempos de respuesta e incrementar la satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos en ti?

- Contrato: Cobertura por Sustitución de Maternidad.
- Idiomas: Imprescindible Español y fluido en Inglés.
- Experiencia: Al menos 2 años en atención al cliente B2B o gestión de pedidos/Back Office, idealmente en el sector salud, e-commerce o distribución.
- Software: Manejo de sistemas ERP (muy valorable Odoo) y herramientas de CRM (como Zoho CRM). Dominio de herramientas de ofimática (Excel).
- Habilidades: Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita, orientación al detalle, organización y capacidad para priorizar tareas en un entorno dinámico.
- Soft Skills: Empatía, orientación al cliente y proactividad para resolver incidencias con profesionalidad.

¿Qué ofrecemos?

- Ubicación única: Oficinas en el Barcelona Health Hub, el ecosistema líder en innovación en salud digital.
- Flexibilidad: Modelo de trabajo híbrido (presencial y teletrabajo).
- Bienestar: Comida saludable gratuita en la oficina y acceso a productos Zenement.
- Ambiente de trabajo: Unirte a un equipo joven, dinámico y colaborativo en una empresa con gran proyección internacional.

¿Te apasiona la atención al cliente y quieres formar parte de nuestro equipo B2B?

¡Inscríbete ahora y ayúdanos a seguir creciendo!

📌 Customer ServiceB (Sustitución maternidad) – Zenement (Barcelona)
🏢 Zenement
📍 Barcelona