? ¿Qué hace única a Complaion?

Más de un millón de empresarios necesitan certificaciones ISO para adjudicarse una licitación o ganar un contrato importante. Sin embargo, hoy esto genera enormes bloqueos operativos, porque el cumplimiento normativo suele gestionarse de forma anticuada: mucho papel, plazos interminables y poca transparencia sobre los requisitos normativos.

Esto es exactamente lo que queremos cambiar. Combinamos una plataforma que automatiza las tareas repetitivas con un Lead Auditor certificado que acompaña a la empresa paso a paso. El resultado: más de 800 empresas certificadas en menos de dos años, hasta un 80 % de tiempo ahorrado y la confianza de inversores internacionales de primer nivel.

En pocas palabras: estamos redefiniendo el mercado del cumplimiento normativo y queremos dar seguridad a las pymes europeas sin que tengan que bloquear ni ralentizar nunca su negocio. Y para conseguirlo, necesitamos a alguien que sepa acompañar al cliente de la mejor manera hacia la certificación.

?️ ¿Qué significa ser Customer Success Specialist en Complaion?

Como Customer Success Specialist, serás el punto de referencia para los nuevos clientes. Somos un equipo pequeño, así que tendrás grandes responsabilidades y ownership desde el día 0. En concreto, serás responsable de:

- Gestionar de principio a fin el recorrido de los clientes (CEO, COO, CTO…), desde el onboarding en la plataforma hasta la certificación, planificando puntos de contacto periódicos a lo largo del proceso para garantizar rapidez y eficiencia. Además, te encargarás de la gestión de los partners (auditores, cursos de formación…) para garantizar un enfoque all-in-one.
- Apoyar en la definición de la estrategia y del producto:



identificar las necesidades de los clientes para desarrollar nuevos frameworks, funcionalidades o flujos.

En resumen, las responsabilidades de un Customer Success Specialist son amplias: van desde la relación con los clientes hasta el soporte de producto, la estrategia y… ¡mucho hustling!

? ¿Te interesa? Eres la persona ideal si…

- Tienes más de 2 años de experiencia de cara al cliente (Customer Success, Account Management) en puestos similares. ¡El customer service no es Customer Success!
- Tienes nivel nativo de español; el inglés y el italiano son un plus, pero no es imprescindible.
- Tienes un grado o un máster universitario.
- Si fuera por ti, pasarías el día hablando con la gente…
- …pero al mismo tiempo eres una persona estructurada y organizada.
- Sabes mantener el interés de la gente en temas (muy divertidos) como el Compliance ?

✅ ¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido con incorporación en enero de 2027 y un salario bruto anual de 30.000 € a 40.000 €, según experiencia.
- Un mercado impulsado por nuevas normativas y por una demanda creciente.
- Un plan de carrera claro para crecer, si el rendimiento es positivo.
- Un equipo que trabaja duro y celebra unido: comidas semanales, afterworks y retiros fuera de la oficina cuando alcanzamos los objetivos.
- Oficinas en Milán, Florencia y Madrid, con modalidad híbrida o remota tras las primeras semanas de onboarding.





⛔️ ¿Qué no garantizamos?

- No podemos garantizar una respuesta a cada candidatura: recibimos muchas y el tiempo es limitado. Pero somos rápidos con quienes están realmente alineados con nosotros.
- No ofrecemos un puesto estático. Estamos en una fase de crecimiento: se aprende y se construye juntos, y a veces hace falta más flexibilidad.
- No todos los días serán fáciles. Pero nunca los afrontarás sin apoyo.

? ¿Con qué nos identificamos? (Spoiler: el acrónimo de nuestros valores es LIONS)

- Listen, for real. Las mejores ideas ganan, vengan de quien vengan.
- Ignore limits. Si algo “siempre se ha hecho así”, ya es motivo suficiente para preguntarnos si se puede hacer mejor.
- Outshine. La atención al detalle convierte un trabajo hecho en un trabajo bien hecho.
- Not lose North. Mantener el foco también significa saber decir no a lo que nos aleja del objetivo.
- Stand up. Aquí los “no” son lo normal: la resiliencia no es un cliché de entrevista, es lo que nos permite encontrar siempre una solución.

⏱️ Cómo es el proceso (en 7 días):

1. 30 minutos con Francesca, Talent Specialist: hablaremos de los requisitos y de tu experiencia, y valoraremos tu encaje en el puesto.
2. Prueba práctica con Marco, Co-Founder y COO: trabajarás en una prueba técnica para evaluar tus competencias. Durante la sesión tendrás también un 1-1 con otros miembros del equipo de Customer Success para conocer el puesto sin filtros.
3. Coffee chat en la oficina con Edoardo (CEO y Co-Founder), Alessandro (Co-Founder y CTO) y el resto del equipo: el último paso para conocernos de verdad. Si hay match, la oferta llega en pocos días.

📌 Customer Success España (Madrid)
🏢 Complaion
📍 Madrid