Funciones En UNEI queremos incorporar a 4 Gestores/as de Rutas de Call Center. ¿Quieres unirte a un equipo extraordinario? ¡Lee las vacantes e inscríbete si reúnes el perfil!. Las principales funciones son:

1. PLANIFICACIÓN Y ASIGNACIÓN DE RUTAS DE INSTALACIÓN. • Organizar y archivar las rutas según protocolo establecido por el Departamento, en coordinación con el personal técnico de Instalación. • Priorizar los servicios a planificar según criterios establecidos en acuerdo marco con las empresas cliente. • Registrar las citas confirmadas en el programa informático de las empresas cliente. • Enviar por correo electrónico los números de referencia de los servicios a realizar en las rutas del día siguiente, a las personas responsables de la instalación.

2.GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES PARA EL SERVICIO DE INSTALACIÓN DE TELEASISTENCIA. • Organizar las llamadas diarias en función del número y tipo de llamadas para cumplir los compromisos adquiridos. • Emitir las llamadas a las personas usuarias para cerrar el servicio de instalación. • Gestionar la información de las llamadas emitidas, para garantizar la prestación del mismo.
1. MANEJO DE HERRAMIENTAS TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA PRESTAR EL SERVICIO. • Atender las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia,



manejando las herramientas telemáticas que permitan realizar la comunicación y gestión de llamadas. • Facilitar la comunicación con las personas usuarias y organismos relacionados, utilizando técnicas comunicativas para favorecer la prestación de servicio, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales • Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de coordinación de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica. • Facilitar la coordinación de teleasistencia manejando las habilidades de trabajo en equipo, que fomente la comunicación horizontal y vertical en el servicio.
2. REPORTE DE SERVICIOS REALIZADOS PARA SU SUPERVISIÓN • Registrar diariamente el número de servicios realizados en la herramienta elaborada para tal fin. • Cotejar con la persona responsable el total de servicios realizados en el mes y, en caso de no coincidencia, contrastar los datos diarios referentes para localizar el error y subsanar. • Registrar los datos definitivos sobre los servicios realizados en el mes en la herramienta informática elaborada para tal fin.

Se ofrece • Contrato: Interinidad • Jornada laboral: Completa • Horas semanales: 38,5h • Horarios: L-V 7:30-15:10. • Distribución del horario: Continua • Nivel de Convenio: D

📌 Gestor/a de Rutas Call Center Teleasistencia Sevilla
🏢 UNEI
📍 Sevilla