En FORUS buscamos incorporar un/a Head of CRM, Loyalty & Data Marketing para liderar la estrategia de relación con clientes, fidelización y gestión del dato a nivel corporativo.

Buscamos una persona que haya participado activamente en la creación, diseño, evolución y optimización de programas de fidelización en compañías con una base relevante de clientes, aportando experiencia real en CRM, loyalty, customer lifecycle y marketing relacional.

¿Cuál será tu misión?

Diseñar y liderar la estrategia de CRM, fidelización y customer lifecycle de FORUS, impulsando la retención, recurrencia, vinculación y valor del cliente a través del uso inteligente de los datos, la automatización y la personalización.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Diseñar e implementar la estrategia de CRM y fidelización de la compañía.
- Definir el modelo de Loyalty, incentivos, segmentaciones y acciones de engagement.
- Diseñar customer journeys y estrategias de ciclo de vida del cliente.




- Liderar campañas automatizadas de captación, onboarding, retención y recuperación.
- Definir modelos de segmentación avanzada y personalización.
- Analizar datos de comportamiento y generar insights accionables.
- Liderar la explotación de herramientas CRM y Marketing Automation.
- Desarrollar cuadros de mando e indicadores de fidelización.
- Coordinarse con Marketing, Operaciones, Tecnología y Dirección.
- Identificar oportunidades de crecimiento del valor del cliente y reducción de churn.
- Liderar la evolución tecnológica del ecosistema CRM.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido.
- Proyecto estratégico con impacto directo en el crecimiento de la compañía.
- Modelo híbrido de trabajo.
- Jornada intensiva en verano.
- Acceso a las instalaciones deportivas de FORUS.

📌 Head of CRM & Data Marketing (Madrid)
🏢 FORUS DEPORTE Y OCIO
📍 Madrid