Desde la División de Recursos Humanos de LHH Recruitment Solutions seleccionamos, para una prestigiosa firma internacional de Hospitality con sede en Madrid, un/a Learning & Development Specialist del sector para incorporarse a un entorno ágil, internacional y en constante crecimiento.Funciones:Analizar las necesidades formativas e identificar áreas de mejora en equipos de servicio, cocina, bebidas y liderazgo.

Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.

Diseñar programas de formación combinando formación presencial, coaching en el puesto de trabajo, e-learning y microlearning.

Crear y actualizar materiales formativos, procedimientos operativos (SOPs), itinerarios de aprendizaje y marcos de competencias.

Impartir sesiones formativas para personal eventual, empleados/as de primera línea, supervisores y managers.

Formar y acompañar a los responsables de equipo en el desarrollo de sus colaboradores.

Gestionar programas de onboarding y formación continua para nuevos empleados/as.

Diseñar iniciativas que impulsen la excelencia en el servicio y la atención al cliente.

Formar equipos para ofrecer experiencias premium y de hospitalidad VIP.

Garantizar la correcta implementación de los estándares de marca y modelos de servicio.

Situar la experiencia del cliente en el centro de todas las iniciativas de formación.

Medir la efectividad de los programas mediante evaluaciones, observaciones, auditorías e indicadores de rendimiento.





Impulsar la mejora continua a partir de los resultados obtenidos y el feedback operativo.

Colaborar con el área de Salud y Seguridad para garantizar el cumplimiento de las normativas de seguridad alimentaria, higiene y servicio responsable de alcohol.

Mantener registros formativos y documentación de cumplimiento normativo.

Fomentar una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo profesional.

Analizar y reportar indicadores de formación, impacto en el negocio y retorno de la inversión (ROI).

Gestionar proveedores/as externos de formación y presupuestos asociados.Perfil buscado:Experiencia sólida en operaciones de Food & Beverage, formación o Learning & Development.

Experiencia demostrada diseñando e impartiendo programas de formación en entornos de hostelería, restauración o hospitality.

Amplio conocimiento de operaciones F&B;, excelencia en el servicio y experiencia de cliente.

Nivel de inglés C1-C2Capacidad para facilitar formación, realizar coaching y gestionar stakeholders.

Excelentes habilidades de planificación, organización y análisis.

Experiencia con plataformas LMS y herramientas digitales de aprendizaje. xugodme

Condiciones:Contrato estableSalario: 35.000€

- 40.000€ B/A + beneficios sociales1-2 días a la semana de TeletrabajoHorario de lunes a jueves de 9-18h viernes hasta medio día.Disponibilidad para viajar.

nivel de inglés c1

- c2Al menos 3 añosteletrabajo, beneficios socialesIndefinidoTiempo completo

📌 Learning & Development Specialist (Hospitality) - LHH (Madrid)
🏢 Jobrapido
📍 Madrid