Asegurar la máxima satisfacción del cliente mediante la gestión integral de reclamaciones, la implementación de acciones correctivas y preventivas, y la garantía de que los productos cumplen con los requisitos técnicos y normativos. Actúa como el enlace técnico crítico entre la planta de producción y el cliente final.
Responsabilidades y funciones A. Gestión de Reclamaciones y No Conformidades
Recepción y Registro:
Recepción de NC, difusión interna y registro. Respuesta y actualización en los portales específicos de los clientes.
Acciones de Contención:
Coordinar con producción, logística e ingeniería para analizar y aplicar medidas de contención.
Metodología 8D:
Liderar la apertura, seguimiento y cierre de expedientes 8D. Realizar análisis de causa raíz profundos utilizando herramientas como los 5 WHY e Ishikawa.
Gestión Logística y Financiera:
Organizar los transportes de devoluciones y gestionar el material no conforme en las instalaciones del cliente. Supervisar los cargos de clientes y abonos relacionados en coordinación con el departamento financiero.
Análisis de Defectos:
Identificar y analizar defectos típicos en piezas rechazadas.
Documentación Técnica:
En coordinación con ingeniería, elaborar y mantener actualizadas las pautas internas de calidad y los planes de control por piezas y secciones.
Prototipos y Ensayos:
Colaborar con el departamento de ingeniería en la revisión de materiales, pruebas y validación de nuevos procesos.
Interpretación Técnica:
Interpretar planos técnicos y utilizar máquinas de laboratorio puntualmente para ensayos y análisis de materiales. Asistencia a cliente relacionada con los certificados de material.
Indicadores (KPIs):
Controlar y reportar mensualmente los indicadores de calidad de clientes.
Informes de Seguimiento:
Elaborar informes sobre el estado de las NC y enviar previsiones de cierre antes de que se produzcan.
Mejora continua:
Mantener un registro,
de las mejoras aplicadas en piezas que han sufrido rechazos, coordinando estas acciones con Calidad Procesos y el departamento de ingeniería.
Prevención:
Analizar el histórico de devoluciones para sensibilizar al personal de planta y proponer acciones preventivas robustas.
Seguridad del Producto:
Velar por el cumplimiento de las normativas de seguridad del producto y los requisitos específicos del cliente (CSR).
Auditorías y Visitas:
Atender auditorías de clientes y realizar visitas a cliente para dar seguimiento a la calidad, resolver incidencias o validar procesos en el proceso del cliente.
Contratos y Acuerdos:
Gestionar los contratos de calidad y acuerdos de valor añadido, prestando apoyo técnico al departamento comercial.
A. Industrialización de Nuevos Productos (NPI)
Auditorías de Industrialización:
Realizar auditorías de proceso en planta y en proveedores para verificar la capacidad técnica y operativa antes de la producción en serie.
Validación de Procesos:
Coordinar y supervisar los Run @ Rate (pruebas de cadencia) para asegurar que los procesos de fundición y mecanizado cumplen con los estándares definidos.
Gestión de Prototipos:
Colaborar con ingeniería en la revisión de materiales y pruebas de prototipos, asegurando que los requisitos del cliente se integran desde la fase de diseño.
B. Gestión de Calidad y Core Tools
APQP y PPAP:
Coordinar el Plan Avanzado de Calidad del Producto (APQP) y dar soporte en la aprobación de muestras iniciales (PPAP) tanto internas como de proveedores.
AMFE y Plan de Control:
Colaborar en los equipos multidisciplinares para el desarrollo de AMFE y la elaboración de Planes de Control específicos por pieza.
Pautas Internas:
Elaborar y actualizar pautas internas de calidad y planes de control para las secciones de producción.
Educación:
Grado en Ingeniería (Industrial o Materiales), FP Superior o experiencia demostrable.
Normativas:
Conocimiento de IATF 16949, ISO 900 e ISO 14001.
Core Tools:
Conocimientos de AMFE, APQP, PPAP, SPC, MSA y 8D y seguridad del producto.
Fundición:
Conocimientos del proceso de fundición y los defectos típicos.
Análisis:
Conocimientos de técnicas estadísticas y su interpretación. Capaz de establecer planes de control de calidad por piezas y secciones.
Ensayos físicos/químicos:
Conocimiento de las técnicas de análisis y ensayo. Conocimientos generales de las máquinas de laboratorio.
Herramientas Digitales:
Dominio de Ofimática y portales B2B de clientes del sector automoción. Idiomas:
Nivel avanzado de inglés (oral y escrito) para la interlocución con clientes internacionales y proveedores.
Idiomas:
Nivel avanzado de inglés (oral y escrito) para la interlocución con clientes internacionales y proveedores.
Requisitos de experiencia
Aconsejable 4 años de experiencia en sector similar y en calidad.
Caracaterísticas personales
Organización:
Perfil metódico, organizado y capaz de gestionar múltiples prioridades bajo presión.
Comunicación:
Facilidad para la comunicación personal y telefónica; capacidad de escucha activa tanto con el cliente como con los departamentos internos.
Liderazgo y Autonomía:
Dotes de mando para organizar su área, iniciativa propia y capacidad para delegar tareas cuando sea necesario. Análisis Crítico:
Ser estricto en la revisión de defectos y tener una visión general para detectar riesgos en otros lotes o procesos.
Observaciones
Flexibilidad para realizar viajes cortos de representación técnica ante clientes.