Szukamy Team Leadera do naszego oddziału w Walencji.

Główne obowiązki:

Prowadzenie zespołu oraz monitorowanie pracy operatorów (coaching).

Zarządzanie odprawami operacyjnymi oraz przekazywanie aktualizacji dotyczących konkretnej kampanii.

Prowadzenie szkoleń wstępnych i uzupełniających dotyczących produktów, usług oraz aplikacji.

Proponowanie zmian mających na celu usprawnienie procesów operacyjnych oraz rozwój niezbędnych narzędzi wsparcia.

Motywowanie przydzielonego zespołu w celu osiągania doskonałych wyników oraz promowanie pracy zespołowej.

Monitorowanie i weryfikacja wiedzy zdobytej przez każdego operatora.

Monitorowanie wyników operacyjnych zespołu (jakość i produktywność).

Przygotowywanie raportów oraz nadzorowanie przestrzegania umownych poziomów SLA i wskaźników KPI usługi.

Wymagania:

Język polski na poziomie ojczystym oraz znajomość języka angielskiego na poziomie C1.





Doświadczenie na stanowisku Team Leadera w sektorze Contact Center.

Umiejętność analitycznego myślenia, elastyczność, doskonałe zdolności komunikacji ustnej i pisemnej, wysoka umiejętność motywowania zespołu, zdolność do radzenia sobie ze stresem oraz elastyczność w zarządzaniu wieloma zadaniami jednocześnie.

Umiejętność rozwiązywania problemów (problem solving), nastawienie na pracę zespołową, zarządzanie obiekcjami i konfliktami.

Mile widziane doświadczenie w projektach z sektora motoryzacyjnego.

Bardzo dobra znajomość obsługi systemów informatycznych.

Warunki zatrudnienia:

Umowa na czas nieokreślony.

Pełny etat (Full time).

Assist Digital uzyskało w 2021 roku certyfikat Great Place to Work we Włoszech. #ThinkDigitalThinkAssist

#J-18808-Ljbffr

📌 TEAM LEADER - Polaco e inglés (Madrid)
🏢 Assist-Digital-Espa
📍 Madrid